Ce sunt Voice AI Agents?
Un voice AI agent este un asistent telefonic inteligent care răspunde la apeluri, înțelege limba naturală și rezolvă solicitări fără intervenție umană.
Cum funcționează?
- Clientul sună la numărul companiei
- AI-ul răspunde în limba clientului
- Înțelege cererea prin NLP
- Execută acțiuni: programări, informații, comenzi, redirecționare
- Memorează contextul pentru apeluri viitoare
Cazuri reale din Moldova
GalTrans — Transport autocar
- 1745 apeluri procesate automat
- 17 instrumente integrate (rezervări, SMS, plăți)
- Feedback client: 29/30
- Zero operatoare umane necesare
eSushi — Restaurant
- IVR automat pe Starnet
- 40+ apeluri/zi procesate
- Comenzi și rezervări non-stop
Apacanal — Utilități
- Raportare avarii automat
- Informații facturi 24/7
Avantaje
- Disponibilitate 24/7 — fără pauze, weekenduri, concedii
- Cost redus — un agent AI costă 99-500 USD/lună vs 800+ EUR/lună un operator
- Scalabilitate — gestionează 100 apeluri simultan
- Consistență — același nivel de serviciu mereu
Platforma Kallina
Am construit Kallina — platformă SaaS pentru voice AI agents cu 233 utilizatori activi, 268 edge functions, 2.3ms latență. Am câștigat locul 1 la ElevenLabs AI Hackathon cu această tehnologie.
Cost
- Starter: 99 USD/lună (100 minute)
- Business: 999 USD/lună (2500 minute)
- Enterprise: custom