Un agent care vorbește — în pagina ta și la telefon — și care poate fi întrerupt.

Alegi între ElevenLabs Conversational AI, OpenAI Realtime și Gemini Live, sau lași „auto” și alege platforma după limbă și disponibilitate. Pentru sinteza vocii în alte limbi decât engleza, implicit e `eleven_flash_v2_5` — 32 de limbi, în jur de 75 ms; dacă vrei calitate mai mare și accepți întârziere mai mare, `eleven_turbo_v2_5` e în jur de 250 ms. Pe OpenAI Realtime sunt zece voci, iar motorul merge până la `gpt-realtime-2.1`. Creierul textual se alege separat, dintr-un catalog în care fiecare model are latența și costul pe minut scrise lângă el.

Poți. Pe OpenAI Realtime detecția vorbirii e semantică, cu prag 0,5, pernă de 300 ms și 500 ms de liniște, iar comutatorul de întrerupere e pornit implicit. Pe ElevenLabs, evenimentul de întrerupere e trimis centralei telefonice ca să oprească redarea. Dacă totuși ai senzația că „nu-l poți întrerupe”, cauza e de obicei alta: agentul răspunde în paragrafe, nu în propoziții. Aia se repară în prompt și în plafonul de tokeni, nu în praguri.

Configurația agentului acceptă 32 de limbi. Harta internă de limbi a platformei are 41 de intrări, iar panoul de administrare e tradus în 20 — trei cifre pentru trei lucruri diferite. Româna e limba implicită a unui agent nou. Pentru o limbă anume verificăm întâi ce combinație de model de voce și de furnizor o acoperă efectiv, pentru că nu toate modelele acoperă aceleași limbi.

O linie de script cu identificatorul public al widgetului, sau componenta ta proprie peste `start()` / `stop()` / `toggle()`. Două lucruri trebuie să fie adevărate pe serverul tău, altfel butonul nu face nimic și nu apare nicio eroare: antetul `Permissions-Policy` trebuie să permită `microphone=(self)` — cu `microphone=()` browserul refuză microfonul în tăcere — și politica de securitate a conținutului trebuie să permită încărcarea SDK-ului de pe rețeaua de distribuție folosită. Le verificăm noi înainte de publicare.

Da, platforma are apelare în loturi, cu import de contacte, reîncercări și urmărire în timp real. Dar apelurile ieșite nu depind doar de noi: în registrul nostru de probleme e documentat un caz în care centrala operatorului a început să întoarcă `403 Forbidden` la toate ieșirile, cu configurația noastră neschimbată și cu apelurile primite funcționând normal. De aceea testăm ieșirile separat înainte să promitem o campanie de sunat, și de aceea nu vindem un volum de apeluri ieșite înainte de acel test.

Predă. Fiecare agent are limite scrise și o cale de transfer configurată. În mesagerie, firul trece în stare de preluare umană, cu motiv și cu alocare către un coleg. La telefon, centrala face transferul — orb sau asistat — către o extensie sau un număr extern. Ce depășește rolul agentului se oprește, nu se improvizează; asta e o alegere de proiectare, pentru că un agent care improvizează într-un domeniu reglementat e un risc, nu o economie.

Da, se înregistrează, se transcriu și se analizează, iar totul e legat de spațiul tău de lucru. Cât se păstrează e o decizie a ta ca operator de date, nu o valoare implicită pe care ți-o impunem — și trebuie spus limpede că ștergerea automată la termen nu e azi o simplă setare în platformă: ștergerea la cerere e implementată, ștergerea la termen se face prin procedură. Dacă ai nevoie de un ceas automat, el se construiește în proiect.

Nu. Microfonul se cere înaintea sesiunii. Dacă omul refuză, cererea de sesiune nu se mai face deloc, deci nu se emite niciun URL semnat și nu se consumă nimic. Separat, înainte de orice operațiune care costă, platforma verifică creditul disponibil — poarta e înaintea apelului, nu pe factura de la sfârșitul lunii.

Depinde de o piesă care nu e agentul: gazda SIP prin care intră apelul. Partea de agent e gata și se poate arăta în pagină imediat. Partea de telefon cere un trunk funcțional de la operator și o centrală care să răspundă; la data scrierii, gazda prin care trec liniile noastre de test nu răspunde, iar noi nu prezentăm ca disponibil ceva ce nu putem porni în fața ta. Pentru un proiect real, telefonia se dimensionează separat — vezi pagina de telefonie și contact center.