Agenți vocali AI Platformă

O conversație bună continuă cu o acțiune.

Construim agenți care preiau și inițiază apeluri, folosesc informațiile afacerii și lucrează cu sistemele tale. De la prima întrebare până la o solicitare completă, o confirmare sau transferul către un coleg.

Explorează Kallina Cum funcționează Vezi un exemplu

Cum funcționează Kallina

Kallina

De la informație la lucru făcut.

Ascultă

Înțelege cererea în contextul conversației și al regulilor afacerii.

Verifică

Consultă baza de cunoștințe și integrările autorizate înainte să răspundă.

Acționează

Completează datele, execută acțiunea permisă sau transferă conversația către om.

Unde devine util.

Recepție și suport

Întrebări frecvente, preluarea solicitărilor și revenirea către persoanele care au cerut să fie contactate.

Comenzi și livrări

Confirmări și coordonare, cu informațiile din sistemul de comenzi conectat.

Calificare și programări

Adună detaliile necesare. Accesul la calendar și rezervarea se stabilesc pentru fiecare integrare.

Scenariile, numărul de telefon, limbile și acțiunile se configurează pentru fiecare implementare. Echipa păstrează posibilitatea de a prelua conversația.

Kallina în detaliu

Ce poți face cu acest proiect.

Kallina leagă conversația telefonică de procesul afacerii. Agentul primește o solicitare, clarifică detaliile și folosește informațiile aprobate pentru a răspunde sau pentru a pregăti următorul pas. Scopul este o cerere utilă echipei, nu doar o voce care recită o prezentare.

O implementare începe cu limitele rolului: ce poate spune agentul, ce poate verifica și ce acțiuni poate executa. Recepția, confirmarea unei comenzi și calificarea unei solicitări sunt scenarii diferite. Fiecare cere propriile reguli și propria modalitate de preluare de către un om.

Recepție vocală

Pregătim răspunsuri pentru întrebări recurente și colectarea informațiilor necesare. Cazurile neclare au o cale explicită către echipă.

Acțiuni conectate

Un calendar sau sistem de comenzi poate susține verificări și operațiuni când există acces autorizat. Un răspuns verbal nu substituie confirmarea din sistem.

Conversație adaptată

Tonul, limbile și întrebările de clarificare se evaluează pe scenarii relevante pentru publicul organizației.

Date și funcționare

Ce intră în sistem. Ce trebuie verificat.

Cunoștințe aprobate: Pornim de la servicii, program, condiții și documente verificate de responsabilul afacerii.
Date operaționale: Disponibilitatea, statusul și alte informații dinamice trebuie citite din sursa conectată sau confirmate de echipă.
Acces și păstrare: Definim cine poate consulta informațiile conversației și condițiile de păstrare potrivite implementării.

De la explorare la implementare

Cum pregătim un proiect cu Kallina.

Alegem primul flux

Selectăm un scenariu cu intrare și rezultat clare, inclusiv cazurile în care agentul se oprește.

Configurăm și testăm

Conectăm telefonia și sursele disponibile, apoi verificăm întrebări obișnuite, ambigue și situații de transfer.

Pregătim operarea

Stabilim responsabilul, modul de verificare a conversațiilor și procedura de actualizare a informației.

Întrebări care merită clarificate.

Poate face o rezervare?

Da, într-o implementare cu integrarea necesară și reguli aprobate. În alte configurații oferă linkul de rezervare sau transmite recepției o solicitare.

Poate prelua un coleg?

Preluarea de către echipă face parte din proiectarea scenariului; metoda exactă depinde de telefonie și organizare.

Se poate folosi pentru informare publică?

Putem construi un flux de informare pe baza surselor aprobate. Deciziile administrative și cazurile sensibile rămân la persoanele competente.

Exemplu ilustrativ

Preluarea unei solicitări de programare

Un scenariu de utilizare, fără date de client sau rezultate comerciale atribuite.

Situația inițială

O persoană sună și cere o programare pentru săptămâna următoare.

Cum lucrează

Agentul clarifică serviciul și preferințele, apoi consultă calendarul autorizat sau transmite solicitarea recepției.

Rezultatul

Echipa primește detaliile necesare. Confirmarea unei rezervări se face numai când integrarea o permite.

Ce este necesar:Scenariu aprobat, număr configurat și acces la sistemul relevant.

Posibilități de colaborare

Kallina, în contextul organizației tale.

Informare și preluarea solicitărilor

Asistență vocală pe informații aprobate, cu trecere către un operator și reguli clare privind înregistrarea și păstrarea conversațiilor.

Companii private

Definim un pilot în jurul unui proces real: utilizatori, date, integrări, costuri și criterii de acceptare. Extinderea urmează după evaluarea rezultatului.

Instituții și companii de stat

Stabilim cerințele de accesibilitate, găzduire, protecție a datelor și interoperabilitate. Orice conexiune cu servicii AGE sau STISC necesită validarea eligibilității, accesului și aprobărilor.

Acestea sunt scenarii de adaptare, nu declarații despre contracte sau parteneriate existente. Funcțiile propuse se confirmă în domeniul de lucru al proiectului.

Discută un pilot

Parte dintr-un ecosistem.

Conversații și suport

aichat

Un asistent conectat la informațiile afacerii tale, în canalele în care îți scriu clienții.

Platformă

Cercetare vocală

Grai

Grai este direcția noastră de cercetare pentru sinteză vocală și modele adaptate limbilor folosite aici.

Cercetare & dezvoltare

Formulare conversaționale

Megaforms

Megaforms explorează colectarea de răspunsuri prin formulare conversaționale, inclusiv răspunsuri vocale și transcriere.

Dezvoltare & demonstrații

Ce ai vrea să funcționeze mai bine?

Povestește-ne despre procesul tău. Împreună stabilim ce merită construit, ce putem conecta și cum verificăm rezultatul.

Hai să discutăm