Експертиза · Транскрипція та переклад
Ми транскрибуємо аудіо в реальному часі або з файлу, перекладаємо між румунською та російською в розмовах із клієнтами й надаємо текст із часовими позначками, аудіоекспортом і слідом згоди. Розпізнавання мовлення ми запускаємо через постачальників, через наш gateway; власна модель румунської мови — це дослідження, а не продукт.
Вже збудованоDouă implementări proprii, ambele deschise și citate. Prima e o aplicație de transcriere în flux, cu backend Express de 3.378 de linii în 25 de fișiere și 37 de teste pe care le-am rulat azi — toate trec; ea conține partea pe care nimeni nu o construiește din entuziasm: o poartă de consimțământ care refuză captura când nu există acord înregistrat. A doua rulează în producție, la clienți reali: mesajele vocale primite pe canalele de mesagerie sunt transcrise, iar răspunsul scris de un operator în română este rescris în limba clientului înainte de a pleca. Ce NU intră în „delivered” și e scris ca atare în pagină: modelul propriu de recunoaștere și sinteză în română este cercetare — nu are demonstrație publică, nu are interfață de programare, iar pe acuratețe în română pierde față de sistemele comerciale mari. Serviciul se vinde pe ce rulează, nu pe ce studiem.
Транскрипція здається вирішеною проблемою, доки не застосуєш її до румунської, з двома співрозмовниками, що перебивають одне одного, цифрами, сказаними швидко, і клієнтом, який переходить на російську посеред фрази. Тоді з’являються три справжні проблеми: яку модель обрати для мови перед вами, як зрозуміти, де закінчується черга мовлення, і хто дав вам дозвіл на запис. Ми займаємося всіма трьома, і останню розглядаємо як проблему коду, а не як абзац політики.
У нашому застосунку потокової транскрипції браузер ніколи не отримує ключ постачальника. Він просить у бекенду одноразовий токен, за замовчуванням дійсний чверть години, з яким відкриває з’єднання транскрипції; маршрут, що видає токен, закритий за замовчуванням і може бути відкритий лише через явне налаштування поза продукцією, саме тому, що це маршрут, на якому витрачаються гроші. Поверх сирої транскрипції працює аналіз на моделі мови, зі списком резервних моделей у порядку, щоб недоступність однієї не зупинила сеанс.
Шлюз згоди — це частина, до якої ми ставимося особливо. Перш ніж прийняти шматок аудіо, сервер запитує рядок невідкликаної згоди для відповідної сесії. Якщо його немає, відповідає 451 і повідомленням українською. Якщо база даних не відповідає, він усе відхиляє — 503, а не «пропускає далі». Уже перевірені сесії проходять через кеш на десять хвилин, щоб короткий збій не переривав запис, що триває. Це написано так, щоб це не можна було обійти через помилку конфігурації.
Частина, яка вже є в клієнтів, інша і менш ефектна: на каналах месенджерів отримане голосове повідомлення стає текстом, а мову обирають шляхом голосування за останніми вісьмома повідомленнями розмови, а не вгадуванням з аудіо. У зворотному напрямку, коли колега відповідає румунською, його текст переписується мовою клієнта зі строгими інструкціями — не додає інформації, не вигадує цін чи строків, не суперечить оператору, і трактує текст оператора суто як дані для передавання, ніколи як інструкції для моделі.
Що входить
Шлюз згоди вимагає неревокований рядок у реєстрі погоджень для поточної сесії. Без нього: 451, із повідомленням румунською. Коли база даних недоступна: 503, тобто відмова, а не пропуск. Уже перевірені сесії проходять через кеш на 10 хвилин, щоб перевірка не зверталася до бази з кожним фрагментом аудіо.
Сторінка запитує у backend токен для транскрипції в реальному часі, дійсний за замовчуванням 900 секунд, і з ним відкриває з’єднання до постачальника. Ключ облікового запису ніколи не потрапляє в браузер. Запит до постачальника має timeout 30 секунд, а його перевищення повертає явну помилку, а не нескінченне очікування.
У production, на каналах обміну повідомленнями, мова голосового повідомлення визначається голосуванням за останніми восьми повідомленнями розмови — російська, якщо переважає, інакше румунська — і лише потім запускається розпізнавання, з явною передачею мовної підказки. Формат файлу розпізнається за першими 12 байтами, а не за розширенням, бо голосові повідомлення на каналах Meta приходять як `ogg`, незалежно від того, як їх названо.
Коли колега відповідає румунською у внутрішньому ланцюжку, повідомлення для клієнта переписується мовою клієнта. Правила є явними в коді: не додає інформації, не вигадує деталей, цін, годин чи обіцянок, не суперечить оператору, а текст оператора трактується строго як дані для передачі, ніколи як інструкції для моделі — захід проти injection of commands, а не формулювання стилю.
Поверх отриманого тексту запускається аналіз мовною моделлю, з упорядкованим списком альтернативних моделей у коді, щоб недоступність знижувала якість, а не зупиняла сесію. Модель аналізу можна змінити з configuration, без повторного введення в експлуатацію.
WAV створюється без зовнішніх інструментів. FLAC і MP3 потребують `ffmpeg`; якщо його немає, сервер відповідає 501 із причиною, а якщо процес зависає, його зупиняють через 60 секунд і повертають 504 із першими двома тисячами символів із помилки. Експорт, що не вдався, каже чому.
Витрачені хвилини віднімаються атомарно через процедуру в базі даних, а вартість записується в окремий реєстр, на постачальника. Це дві різні речі, і ламаються вони по-різному: якщо рядок вартості не можна прив’язати до сесії, його зберігають непов’язаним, щоб інформація про вартість не загубилася.
Видача токенів, аналіз і експорт мають окремі ліміти, а ключем обліку є автентифікований користувач, коли він є, а не IP-адреса — інакше один агресивний користувач за спільною мережею вичерпав би квоту всіх своїх колег.
Голосове повідомлення, отримане від клієнта, стає текстом у тій самій розмові, без того, щоб хтось відкривав інший інструмент. Розпізнавання та синтез проходять через наш gateway, а не безпосередньо до постачальника, тож споживання відображається в тому ж місці, що й решта.
Як це виглядає
Хто говорить, хто поінформований, хто погоджується, хто зберігає запис і скільки. Результат — не документ, який лежить у шухляді, а конфігурація порога: що саме означає «наявна згода» у ситуації клієнта і що стається, коли її немає.
Румунська й російська поводяться по-різному, так само як і настільний мікрофон порівняно зі стисненим телефонним дзвінком. Вибір моделі, мовного індексу та стратегії сегментації робиться на зразках із реального матеріалу клієнта, а не на чистій демонстрації.
Токен, з’єднання, транскрипція, аналіз, експорт. Потім перевіряємо випадки, які справді трапляються: відсутня згода, база даних упала посеред сесії, токен закінчився, `ffmpeg` відсутній, постачальник недоступний. Кожен має дати повідомлення, що саме зламалося.
Облік хвилин, журнал витрат, пороги трафіку на користувача і журнали. Без них перший інцидент обговорюється з пам’яті.
Дані
Запитання, які ставить кожен, у кого є відповідальний за захист даних, — поставлені тут раніше, ніж їх поставить він.
Випадок
Ситуація
Сценарій наради з кількома учасниками, у якому транскрипція мала початися з браузера, а запис — бути збережений. Ситуація, в якій ламається більшість інструментів транскрипції: хтось натискає «записати» до того, як згода учасників була десь зафіксована.
Що ми збудували
Я поставив перевірку згоди на шлях запиту, а не на екран попередження. Сервер шукає рядок незвільненої згоди для поточної сесії перед тим, як прийняти перший фрагмент аудіо. Я навмисно описав і поведінку при аварії: якщо база даних, що зберігає згоди, не відповідає, запит відхиляється з 503, а не пропускається. Уже перевірені сесії залишаються десять хвилин у кеші, щоб короткий збій не переривав поточний запис. Шлях, який видає жети постачальнику, за замовчуванням закритий, з можливістю відкриття лише через явне налаштування поза продукцією.
Що вийшло
Без зафіксованої згоди захоплення повертає 451 з повідомленням румунською мовою, а подію журналюють із сесією та робочим простором. Поведінка покрита тестами, які запускаються без бази даних, через ін’єкцію перевірки. Суїт бекенду має 37 тестів; під час сьогоднішнього запуску всі проходять.
Чого цей випадок не каже
Застосунок не опублікований — він працює в нас, не має сторінки, де можна зареєструватися, а право записувати певну розмову залишається за клієнтом: ми технічно його примушуємо, а не надаємо. І ще одне обмеження: шлюз перевіряє наявність згоди, а не її юридичну якість. Якщо текст згоди погано написаний, код застосує його буквально.
Питання
Ми працюємо з румунською та російською, бо саме в цих мовах виникають наші реальні проблеми і ми можемо перевіряти їх на власному матеріалі. Інші мови технічно можливі через тих самих постачальників, але перед тим як щось обіцяти, ми робимо пробу на ваших записах — мова працює або не працює залежно від аудіо, а не від списку на сторінці постачальника.
У дослідженні, не в продукті, і важливо не плутати ці дві речі. Власний напрям не має публічної демонстрації, не має інтерфейсу програмування і не має телефонії, а за точністю розпізнавання румунською наші вимірювання показують, що ми поступаємося великим комерційним системам. Ми публікуємо це, бо це наш висновок, отриманий на власному тестовому стенді. Сервіс, який ми продаємо сьогодні, працює на постачальниках, через наш шлюз.
Право визначається для кожного випадку окремо, разом із клієнтом, до встановлення — це не те, що ми можемо передати. Наше завдання — технічно це примусити: без зареєстрованої згоди для поточної сесії сервер відхиляє захоплення з 451 і повідомленням румунською мовою. Якщо база даних, що зберігає згоди, не відповідає, тоді теж відхиляє, з 503. Немає налаштування, яке перетворить відсутність згоди на тихий прохід.
Ні. Сторінка запитує у бекенда одноразовий жетон для сесії транскрипції, дійсний за замовчуванням 900 секунд, і ним відкриває з’єднання. Ключ облікового запису залишається на сервері. Крім того, шлях, який видає жетони, закритий за замовчуванням і може бути відкритий лише через явне налаштування поза продукцією, бо це шлях, який витрачає гроші.
Це більше залежить від аудіо, ніж від моделі: мікрофон, накладання, цифри, власні назви, фоновий шум. Ми не даємо вам відсоток, поки не почуємо ваш матеріал, бо відсоток, узятий з картки продукту, нічого не каже про ваші зустрічі. Ми робимо пробу на реальних записах, із помилками, викладеними на стіл — зазвичай ламається на цифрах і назвах, а не на фразах.
Так, і це вже працює в продукції в одному напрямку: колега пише відповідь румунською, а повідомлення йде клієнтові мовою клієнта. Правила в коді жорсткі — без доданої інформації, без вигаданих цін чи термінів, без суперечності оператору. Зворотний напрямок, від клієнта до оператора, сьогодні вирішується через транскрипцію голосових повідомлень; автоматичний переклад тексту клієнта для оператора не увімкнений усюди, і ми кажемо це наперед, а не після.
Формат розпізнається за вмістом файлу, а не за розширенням — WAV, OGG, MP3 і M4A обробляються явно, а голосові повідомлення з месенджер-каналів зазвичай приходять як OGG. Ви отримуєте транскрипт, аналіз, якщо він потрібен, і експортоване аудіо: WAV без залежностей, FLAC і MP3, якщо `ffmpeg` є на сервері. Якщо його немає, сервер каже про це окремим кодом, а не завершується загальною помилкою.
Ні. Крім того, ми не використовуємо вихід постачальників голосу для навчання чи тестування конкуруючої моделі — їхні умови використання прямо це забороняють, і ми їх дотримуємося також у нашому власному дослідницькому напрямі, де було б зручно цього не робити.
Сесію зупиняє помилка, яка називає причину, а не порожній екран. Для аналізу є впорядкований список резервних моделей у коді, тож там недоступність погіршує якість, а не зупиняє потік. Для розпізнавання мовлення в реальному часі ми не маємо автоматичної надлишковості між постачальниками, і це реальне обмеження, а не пропуск.
13 з них — це код і файли з наших репозиторіїв. Ми не публікуємо їхні назви чи номери рядків: разом, на одній сторінці, це надто точно описало б, як побудовані системи, які належать не лише нам. Ми проходимо їх разом із вами, у репозиторії, за запитом — перевірка залишається можливою, просто вона відбувається в розмові.
Розкажіть про свій процес. Разом визначимо, що варто збудувати, що можна підключити і як перевіримо результат.