Перейти до основного вмісту
megapromoting
Поговорімо

Як ми працюємо

Спочатку розуміємо. Потім будуємо.

Добрий проєкт починається з вашого реального процесу. Ми обираємо технологію після того, як знаємо, що вона має робити, з якими системами повинна працювати і як будемо перевіряти результат.

01

Ми розуміємо ситуацію

Ми говоримо з людьми, які будуть користуватися системою. Дивимося на запитання клієнтів, повторювані кроки та місця, де інформація втрачається.

Результат: чітко визначена проблема та критерії успіху.
Ми розуміємо ситуаціюДвоє людей розмовляють; із розмови виходять запитання, що повторюються, а з них — одне речення: критерій, за яким вимірюється успіх.Echipa taNoiТе, що повторюєтьсяті самі запитанняті самі ручні крокиКритерій успіхуодне реченняяку ви можете перевіритиМи не обираємо технологію тут
Із розмови — один критерій, а не список побажань
02

Перевіряємо, що можемо під’єднати

Аналізуємо каталог, CRM, документи та доступ, наданий наявними постачальниками. Відокремлюємо доступну інтеграцію від тієї, яку потрібно побудувати.

Результат: сфера робіт, залежності та пропозиція.
Перевіряємо, що можемо під’єднатиОдна сонда по черзі торкається наявних систем. Дві відповідають через опублікований інтерфейс; дві не мають його і його треба побудувати.Sondaчитаємо, що відповідаєCatalogопублікований інтерфейсCRMопублікований інтерфейсDocumentede construitВнутрішня системаde construit
Що відкривається само, і що потребує побудови
03

Будуємо пілот

Готуємо повний потік для конкретного сценарію, з правилами, джерелами та ситуаціями, у яких команда бере керування.

Результат: демонстрація, яку ви можете оцінити.
Будуємо пілотЗапит надходить, проходить перевірку і або отримує відповідь, або передається людині. Гілка до людини показана, бо це частина проєкту, а не виняток.O cerereПравила та джерелащо має право знатиВідповідьПередайте людиніколи не має підстави
Повний сценарій, з гілкою до людини намальованою
04

Тестуємо разом

Перевіряємо звичайні запити, відсутню інформацію, помилки інтеграції та передавання людям. Налаштовуємо перед масштабуванням.

Rezultat: criterii de acceptare verificate.
Тестуємо разомЧотири види заяв проходять через критерії прийняття. Те, що не проходить, повертається до правил і повторюється; те, що проходить, іде далі.звичайний запитвідсутня інформаціяeroare de integrarepredareCriterii de acceptareTreceне проходить — правила коригуються
Чотири випадки, один критерій, петля назад
05

Запускаємо і вчимося

Запускаємо погоджену конфігурацію, навчаємо команду та визначаємо, як відстежуємо використання і покращення.

Результат: використана система з чіткими обов’язками.
Запускаємо і вчимосяСистема вводиться в користування, використання вимірюється, а вимірювання повертається в конфігурацію. Петля не замикається на запуску.У користуваннінавчена командаТе, що вимірюєтьсяcereri rezolvate0.72поріг встановлюється на початкущо ми бачимо, повертається в конфігурацію
Помірне використання, налаштована конфігурація

Комерційна частина

Як укладається домовленість.

Обсяг робіт фіксується в договорі до початку будівництва — що ми здаємо, у який термін, що залишається поза межами. Перший транш запускає роботу, решта сплачується після перевіреної здачі, за критеріями, встановленими на першому кроці.

Ціна встановлюється після галузі, а не до неї. Оцінка, дана до того, як ми знаємо, з якими системами працюємо, — це не пропозиція, а припущення.
Як відбувається узгодженняСфера роботи потрапляє в контракт. Перша частина запускає роботу, решта оплачується після перевіреної поставки; робота рухається в одному напрямку, оплата — в іншому.TuNoiContractгалузь, строки, що ми постачаємо1перший траншперевірена доставка, потім рештаЦіна встановлюється за сферою, а не наперед
Контракт, перший транш, решта після перевіреної доставки

Інтегруємо у ваш спосіб роботи.

Тривалість, ціна та обслуговування визначаються залежно від складності процесу й доступу до систем. Підключений календар, наприклад, потребує інших дозволів, ніж посилання для бронювання.

Схвалені джерела

Команда визначає інформацію, яку система може використовувати.

Явні дії

Визначаємо, що може виконувати агент і коли він просить допомоги.

Спостережувані результати

Відстежуємо вирішені звернення, якість передавання та час роботи, залежно від проєкту.

Що вам хотілося б налагодити?

Розкажіть про свій процес. Разом визначимо, що варто збудувати, що можна підключити і як перевіримо результат.

Поговорімо