Як ми працюємо

Спочатку розуміємо. Потім будуємо.

Добрий проєкт починається з вашого реального процесу. Ми обираємо технологію після того, як знаємо, що вона має робити, з якими системами повинна працювати і як будемо перевіряти результат.

Ми розуміємо ситуацію

Ми говоримо з людьми, які будуть користуватися системою. Дивимося на запитання клієнтів, повторювані кроки та місця, де інформація втрачається.

Результат: чітко визначена проблема та критерії успіху.

Із розмови — один критерій, а не список побажань

Перевіряємо, що можемо під’єднати

Аналізуємо каталог, CRM, документи та доступ, наданий наявними постачальниками. Відокремлюємо доступну інтеграцію від тієї, яку потрібно побудувати.

Результат: сфера робіт, залежності та пропозиція.

Що відкривається само, і що потребує побудови

Будуємо пілот

Готуємо повний потік для конкретного сценарію, з правилами, джерелами та ситуаціями, у яких команда бере керування.

Результат: демонстрація, яку ви можете оцінити.

Повний сценарій, з гілкою до людини намальованою

Тестуємо разом

Перевіряємо звичайні запити, відсутню інформацію, помилки інтеграції та передавання людям. Налаштовуємо перед масштабуванням.

Rezultat: criterii de acceptare verificate.

Чотири випадки, один критерій, петля назад

Запускаємо і вчимося

Запускаємо погоджену конфігурацію, навчаємо команду та визначаємо, як відстежуємо використання і покращення.

Результат: використана система з чіткими обов’язками.

Помірне використання, налаштована конфігурація

Комерційна частина

Як укладається домовленість.

Обсяг робіт фіксується в договорі до початку будівництва — що ми здаємо, у який термін, що залишається поза межами. Перший транш запускає роботу, решта сплачується після перевіреної здачі, за критеріями, встановленими на першому кроці.

Ціна встановлюється після галузі, а не до неї. Оцінка, дана до того, як ми знаємо, з якими системами працюємо, — це не пропозиція, а припущення.

Контракт, перший транш, решта після перевіреної доставки

Інтегруємо у ваш спосіб роботи.

Тривалість, ціна та обслуговування визначаються залежно від складності процесу й доступу до систем. Підключений календар, наприклад, потребує інших дозволів, ніж посилання для бронювання.

Схвалені джерела

Команда визначає інформацію, яку система може використовувати.

Явні дії

Визначаємо, що може виконувати агент і коли він просить допомоги.

Спостережувані результати

Відстежуємо вирішені звернення, якість передавання та час роботи, залежно від проєкту.

Що вам хотілося б налагодити?

Розкажіть про свій процес. Разом визначимо, що варто збудувати, що можна підключити і як перевіримо результат.

Поговорімо