Как мы работаем

Сначала понимаем. Потом строим.

Хороший проект начинается с вашего реального процесса. Мы выбираем технологию после того, как знаем, что она должна делать, с какими системами должна работать и как мы будем проверять результат.

Понимаем ситуацию

Мы разговариваем с людьми, которые будут использовать систему. Смотрим на вопросы клиентов, повторяющиеся шаги и места, где информация теряется.

Результат: четко сформулированная проблема и критерии успеха.

Из разговора — один критерий, а не список желаний

Проверяем, что можем связать

Анализируем каталог, CRM, документы и доступ, предоставленный существующими поставщиками. Отделяем доступную интеграцию от той, которую нужно построить.

Результат: область работ, зависимости и предложение.

Что открывается само, а что требует построения

Строим пилот

Готовим полный поток для конкретного сценария, с правилами, источниками и ситуациями, в которых команда берёт управление на себя.

Результат: демонстрация, которую вы можете оценить.

Полный сценарий, с ветвью к человеку, нарисованной

Тестируем вместе

Проверяем обычные запросы, недостающую информацию, ошибки интеграции и передачу людям. Настраиваем до расширения.

Rezultat: criterii de acceptare verificate.

Четыре случая, один критерий, обратный цикл

Запускаем и учимся

Вводим в работу согласованную конфигурацию, обучаем команду и определяем, как отслеживаем использование и улучшения.

Результат: используемая система с четкими обязанностями.

Сдержанное использование, настроенная конфигурация

Коммерческая часть

Как проводится понимание.

Объем работ закрепляется в договоре до начала разработки — что мы поставляем, в какой срок, что остается вне рамок. Первый транш запускает работу, остальное оплачивается при проверенной поставке, по критериям, установленным на первом шаге.

Цена определяется после области, а не до неё. Оценка, данная до того, как мы узнаем, с какими системами работаем, — не предложение, а предположение.

Контракт, первый транш, остальное при проверенной поставке

Интегрируемся в ваш способ работы.

Срок, цена и обслуживание определяются в зависимости от сложности процесса и доступа к системам. Подключенный календарь, например, требует других разрешений, чем ссылка для бронирования.

Одобренные источники

Команда определяет информацию, которую система может использовать.

Явные действия

Мы определяем, что может выполнять агент и когда он просит помощи.

Наблюдаемые результаты

Отслеживаем решенные запросы, качество передачи и время работы, в зависимости от проекта.

Что вы хотели бы наладить?

Расскажите о своём процессе. Вместе определим, что стоит построить, что можно подключить и как проверим результат.

Давайте обсудим