Wie wir arbeiten

Zuerst verstehen wir. Dann bauen wir.

Ein gutes Projekt beginnt mit Ihrem realen Prozess. Wir wählen die Technologie erst, wenn wir wissen, was sie tun soll, mit welchen Systemen sie arbeiten muss und wie wir das Ergebnis prüfen.

Wir verstehen die Situation

Wir sprechen mit den Menschen, die das System nutzen werden. Wir sehen die Fragen der Kunden, die wiederholten Schritte und die Stellen, an denen Informationen verloren gehen.

Ergebnis: ein klar definiertes Problem und Erfolgskriterien.

Aus dem Gespräch ein Kriterium — keine Wunschliste

Wir prüfen, was wir verbinden können

Wir analysieren den Katalog, das CRM, die Dokumente und den von den bestehenden Anbietern gewährten Zugang. Wir trennen die verfügbare Integration von der, die gebaut werden muss.

Ergebnis: Aufgabenbereich, Abhängigkeiten und Angebot.

Was sich von selbst öffnet und was gebaut werden muss

Wir bauen einen Pilotversuch

Wir bereiten einen vollständigen Ablauf für ein konkretes Szenario vor, mit Regeln, Quellen und Situationen, in denen das Team die Kontrolle übernimmt.

Ergebnis: eine Demonstration, die Sie bewerten können.

Ein vollständiges Szenario, mit dem gezeichneten Zweig zum Menschen

Wir testen gemeinsam

Wir prüfen normale Anfragen, fehlende Informationen, Integrationsfehler und die Übergabe an Menschen. Wir passen vor der Erweiterung an.

Rezultat: criterii de acceptare verificate.

Vier Fälle, ein Kriterium, eine Rückschleife

Wir starten und lernen

Wir nehmen die vereinbarte Konfiguration in Betrieb, schulen das Team und legen fest, wie wir die Nutzung und Verbesserungen verfolgen.

Ergebnis: ein verwendetes System mit klaren Verantwortlichkeiten.

Gemessene Nutzung, angepasste Konfiguration

Der kommerzielle Teil

So funktioniert die Vereinbarung.

Der Leistungsumfang wird in einem Vertrag festgelegt, bevor die Umsetzung beginnt — was wir liefern, innerhalb welcher Frist, was ausgeschlossen bleibt. Eine erste Rate startet die Arbeit, der Rest wird bei der verifizierten Lieferung bezahlt, nach den im ersten Schritt festgelegten Kriterien.

Der Preis wird nach dem Bereich festgelegt, nicht davor. Eine Schätzung, die abgegeben wird, bevor bekannt ist, mit welchen Systemen wir arbeiten, ist kein Angebot, sondern eine Annahme.

Vertrag, eine erste Rate, der Rest bei verifizierter Lieferung

Wir integrieren uns in Ihre Arbeitsweise.

Dauer, Preis und Wartung werden je nach Komplexität des Prozesses und Systemzugang festgelegt. Ein verbundenes Kalender-System erfordert zum Beispiel andere Berechtigungen als ein Buchungslink.

Genehmigte Quellen

Das Team legt die Informationen fest, die das System verwenden darf.

Explizite Aktionen

Wir definieren, was der Agent ausführen kann und wann er Hilfe anfordert.

Beobachtbare Ergebnisse

Wir verfolgen gelöste Anfragen, die Qualität der Übergabe und die Arbeitszeit, je nach Projekt.

Was sollte bei Ihnen besser laufen?

Erzählen Sie uns von Ihrem Prozess. Gemeinsam legen wir fest, was sich zu bauen lohnt, was wir anbinden können und wie wir das Ergebnis prüfen.

Lassen Sie uns sprechen