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megapromoting
Discutons

Comment nous travaillons

D’abord, nous comprenons. Ensuite, nous construisons.

Un bon projet commence par votre processus réel. Nous choisissons la technologie après savoir ce qu’elle doit faire, avec quels systèmes elle doit travailler et comment nous vérifierons le résultat.

01

Nous comprenons la situation

Nous parlons avec les personnes qui utiliseront le système. Nous voyons les questions des clients, les étapes répétées et les endroits où l’information se perd.

Résultat : un problème clair et des critères de réussite.
Nous comprenons la situationDeux personnes parlent ; de la conversation ressortent les questions qui se répètent, et d’elles une seule phrase : le critère selon lequel le succès est mesuré.Echipa taNoiCe qui se répèteles mêmes questionsles mêmes étapes manuellesCritère de réussiteune phraseque vous pouvez vérifierNous ne choisissons pas la technologie à ce stade
De la conversation, un critère — pas une liste de souhaits
02

Nous vérifions ce que nous pouvons connecter

Nous analysons le catalogue, le CRM, les documents et l’accès offert par les fournisseurs existants. Nous séparons l’intégration disponible de celle qui doit être construite.

Résultat : le périmètre du travail, les dépendances et une offre.
Nous vérifions ce que nous pouvons connecterUne sonde touche successivement les systèmes existants. Deux répondent via une interface publiée ; deux n’en ont pas et doivent en construire une.Sondanous lisons ce qu’il répondCataloginterface publiéeCRMinterface publiéeDocumentede construitSystème internede construit
Ce qui s'ouvre tout seul, et ce qui doit être construit
03

Nous construisons un pilote

Nous préparons un flux complet pour un scénario concret, avec des règles, des sources et des situations où l’équipe prend le contrôle.

Résultat : une démonstration que vous pouvez évaluer.
Nous construisons un piloteUne demande arrive, passe par une vérification et reçoit soit une réponse, soit est transmise à une personne. La branche vers l’humain est dessinée parce qu’elle fait partie du projet, pas parce qu’elle constitue une exception.O cerereRègles et sourcesce qu’il a le droit de savoirRéponseRemettez à un humainlorsqu’il n’a pas de fondement
Un scénario complet, avec la branche vers l'humain dessinée
04

Nous testons ensemble

Nous vérifions les demandes normales, les informations manquantes, les erreurs d’intégration et le transfert vers des personnes. Nous ajustons avant l’extension.

Rezultat: criterii de acceptare verificate.
Nous testons ensembleQuatre types de demandes passent par les critères d’acceptation. Ce qui ne passe pas retourne aux règles et recommence ; ce qui passe va plus loin.demande normaleinformation manquanteeroare de integrarepredareCriterii de acceptareTrecene passe pas — les règles sont ajustées
Quatre cas, un critère, une boucle de retour
05

Nous lançons et apprenons

Nous mettons en service la configuration convenue, nous formons l’équipe et nous établissons comment nous suivons l’utilisation et les améliorations.

Résultat : un système utilisé, avec des responsabilités claires.
Nous lançons et apprenonsLe système entre en service, l’utilisation est mesurée, et la mesure revient dans la configuration. La boucle ne se ferme pas au lancement.En usagel’équipe forméeCe qui est mesurécereri rezolvate0.72le seuil est fixé au débutce que nous voyons revient dans la configuration
Utilisation mesurée, configuration ajustée

La partie commerciale

Comment se conclut l'accord.

Le périmètre du travail entre dans un contrat avant que la construction ne commence — ce que nous livrons, dans quel délai, ce qui reste en dehors. Une première tranche démarre le travail, le reste est payé à la livraison vérifiée, selon les critères établis à la première étape.

Le prix se fixe après le périmètre, pas avant. Une estimation donnée avant de savoir avec quels systèmes nous travaillons n'est pas une offre, c'est une supposition.
Comment se fait la compréhensionLe domaine du travail aboutit dans un contrat. Une première tranche lance le travail, le reste est payé à la livraison vérifiée ; le travail va dans un sens, le paiement dans l’autre.TuNoiContractdomaine, délais, ce que nous livrons1le premier versementlivraison vérifiée, puis le resteLe prix est fixé selon le domaine, pas avant
Contrat, une première tranche, le reste à la livraison vérifiée

Nous intégrons selon votre manière de travailler.

La durée, le prix et la maintenance sont établis selon la complexité du processus et l’accès aux systèmes. Un calendrier connecté, par exemple, demande d’autres permissions qu’un lien de réservation.

Sources approuvées

L’équipe définit les informations que le système peut utiliser.

Actions explicites

Nous définissons ce que l’agent peut exécuter et quand il demande de l’aide.

Résultats observables

Nous suivons les demandes résolues, la qualité de la remise et le temps de travail, selon le projet.

Qu'est-ce que vous voudriez voir mieux fonctionner ?

Racontez-nous votre processus. Ensemble, nous décidons ce qui vaut la peine d'être construit, ce que nous pouvons connecter et comment nous vérifions le résultat.

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