Răspunsuri la întrebări repetate
Prețuri, program, adresă, livrare, garanție, din informația pe care o aprobi tu.
Ghid · WhatsApp Business
Cum automatizezi WhatsApp Business pentru o firmă din Moldova și cât costă?
Pentru automatizare reală ai nevoie de WhatsApp Business Platform, adică API-ul oficial Meta, nu doar de aplicația WhatsApp Business de pe telefon. Pe API conectezi un chatbot care răspunde din informația ta și predă discuția unui om.
Actualizat: 10.10.2026
Pe scurt
Răspunsul direct
Costul are două părți. Prima e Meta: din 01.07.2025, Meta taxează pe mesaj, doar mesajele-șablon livrate, după categoria lor și țara destinatarului. Răspunsurile tale libere în fereastra de 24 de ore deschisă de mesajul clientului nu se taxează.
A doua e platforma și agentul. Cu aichat.md, abonamentul e $49, $150 sau $500 pe lună, iar conectarea și configurarea vin într-o ofertă cu scop fix. Tarifele Meta pe mesaj le vezi pe pagina lor oficială.
Pentru cele mai multe firme din Moldova, automatizarea începe cu întrebările care vin singure: prețuri, program, disponibilitate, comenzi. Mesajele trimise de tine la inițiativa ta sunt partea care costă și care cere acordul clientului.
Aplicație sau API
Ce diferă între aplicația WhatsApp Business și API.
| Aplicația WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Pentru cine | Un telefon, câțiva oameni | Firme care vor automatizare și mai mulți operatori |
| Chatbot AI | Doar răspunsuri automate simple | Da, prin platformă: răspunsuri din informația ta, unelte, predare către om |
| Costuri Meta | Aplicația e gratuită | Pe mesaj, doar pentru mesajele-șablon livrate |
| Mesaje inițiate de tine | Manual, din telefon | Prin șabloane aprobate de Meta: marketing, utilitare, autentificare |
Costurile Meta
Ce se taxează și ce nu, după documentația Meta.
Sumele pe mesaj se schimbă și diferă pe țări. Le citești pe pagina oficială Meta, nu de la noi.
- Din 01.07.2025 Meta taxează pe mesaj, nu pe conversație.
- Se taxează doar mesajele-șablon livrate. Prețul depinde de categorie (marketing, utilitar, autentificare) și de prefixul țării destinatarului.
- Mesajele obișnuite trimise în fereastra de 24 de ore deschisă de client nu se taxează. Fereastra se redeschide la fiecare mesaj al clientului.
- Șabloanele utilitare trimise în fereastra deschisă nu se taxează.
- Când clientul vine dintr-o reclamă click-to-WhatsApp, toate mesajele sunt gratuite timp de 72 de ore.
Ce se poate automatiza
Lucruri pe care un agent le face bine pe WhatsApp.
Catalogul magazinului
Agentul caută produsul în catalog și trimite link-ul, cu prețul și disponibilitatea de azi.
Programări
Agentul verifică orele libere și scrie programarea în sistemul tău, dacă are o poartă de acces.
Predare către om
Ce depășește rolul agentului ajunge la un coleg, cu toată conversația.
Mesaje vocale
Clienții trimit des mesaje vocale; agentul le poate transcrie și răspunde.
Leaduri în CRM
Datele clientului ajung în CRM sau într-o foaie de calcul, fără retastare.
Limite
Ce nu poți face pe WhatsApp, oricât ai automatiza.
- Nu poți trimite mesaje promoționale fără acordul clientului; Meta poate restricționa numărul.
- În afara ferestrei de 24 de ore poți scrie doar cu șabloane aprobate.
- Un chatbot nu înlocuiește verificarea unui om la plăți, retururi sau reclamații.
Spus direct
Unde alții sunt o alegere mai bună.
- Dacă vrei doar campanii de mesaje în masă, o platformă specializată în marketing pe WhatsApp are mai multe unelte de campanie.
- Dacă primești puține mesaje pe zi și le răspunde un singur om, aplicația WhatsApp Business gratuită poate fi suficientă.
- Dacă vrei să construiești singur pe API, un furnizor de soluții Meta cu acces direct la API îți dă mai mult control tehnic.
Preț
Cât costă la noi
Prețurile publice ale abonamentelor. Configurarea pentru afacerea ta se stabilește într-o ofertă cu scop fix.
| Plan | Preț | Pentru cine |
|---|---|---|
| aichat Starter | $49/lună | Pentru o afacere care pornește cu un agent de chat |
| aichat Pro | $150/lună | Pentru volum mai mare de conversații |
| aichat Scale | $500/lună | Pentru mai multe canale și echipe |
aichat: $49, $150 sau $500 pe lună, după volumul de conversații și canale. Kallina: $99 sau $300 pe lună; pentru volume mai mari prețul se stabilește la cerere. Ce intră exact în fiecare treaptă confirmăm în ofertă.
Întrebări
Întrebări frecvente
Cât costă WhatsApp Business API în Moldova?
Meta taxează pe mesaj doar mesajele-șablon livrate, după categorie și țara destinatarului; tarifele sunt pe pagina oficială Meta. Peste asta plătești platforma: la aichat, $49, $150 sau $500 pe lună.
Răspunsurile chatbotului la clienți se plătesc la Meta?
Nu, dacă sunt mesaje obișnuite trimise în fereastra de 24 de ore deschisă de mesajul clientului.
Pot păstra numărul de telefon actual?
De obicei da, dacă numărul poate fi mutat pe API. Verificăm asta la conectare.
Chatbotul înțelege mesaje vocale?
Da, la aichat mesajele vocale pot fi transcrise, iar agentul răspunde la conținutul lor.
Pot trimite oferte tuturor clienților pe WhatsApp?
Doar celor care au acceptat să primească mesaje de la tine, și doar prin șabloane aprobate de Meta, care se taxează.
Ce alte canale merg cu același agent?
La aichat, același agent poate răspunde și pe site, Messenger, Instagram, Telegram și 999.md.
Surse
De unde vin faptele de pe pagină.
Vezi și
Pagini legate
Vrei să vezi un chatbot pe întrebările clienților tăi?
Spune-ne ce canale folosești și ce te întreabă clienții. Răspundem în aceeași zi lucrătoare, cu o propunere cu scop fix.