Find — găsește
Răspunde cetățenilor și angajaților doar din documentele oficiale ale primăriei, în română și rusă, cu documentul și pasajul citat.
Produse FIR
Sistem de administrare pentru primării Prototip · GigaHack 2026
Întrebarea, documentul și omul care răspunde, pe același fir.
FIR — Find, Inform, Resolve — este sistemul de administrare și lucru pentru primării. Răspunde doar din documentele oficiale ale primăriei, adună toate canalele într-o singură căsuță și duce fiecare solicitare până la un responsabil, cu termenul ei legal.
- 1Găsește în documente
- 2Adună canalele
- 3Rezolvă în termen
FIR
De la informație la lucru făcut.
Inform — adună
Web, telefon, e-mail, ghișeu și scrisori, inclusiv cele scrise de mână, ajung în aceeași căsuță de lucru.
Resolve — rezolvă
AI-ul propune subdiviziunea responsabilă, un om confirmă, iar sarcina primește termenul ei legal.
Unde devine util.
Relația cu cetățenii
Răspunsuri cu sursa citată. Când informația lipsește sau documentele se contrazic, sistemul o spune și trimite omul la pagina de contact potrivită.
Petiții și termene
Petițiile se urmăresc pe termenul legal de 30 de zile, prelungibil cu 15, iar cel care pregătește răspunsul nu este cel care îl semnează.
Coordonare internă
Solicitări între subdiviziuni cu termen și escaladare, circulare cu confirmare de citire, ședințe ale căror procese-verbale devin sarcini.
FIR a fost dezvoltat de echipa MEGA PROMOTING pentru provocarea Primăriei Chișinău la Deeptech GigaHack 2026. Este o propunere și un prototip, nu un sistem contractat sau folosit în prezent de primărie.
FIR în detaliu
Ce poți face cu acest proiect.
Într-o primărie, aceeași întrebare ajunge pe mai multe drumuri — la telefon, pe e-mail, la ghișeu, într-o scrisoare, pe site — și de fiecare dată cineva caută de la capăt documentul, subdiviziunea și termenul. FIR pune cele trei pe același fir: găsește răspunsul în documentele oficiale, primește solicitarea oriunde a apărut și o duce până la un responsabil care o închide în termen.
Sistemul modelează structura reală a unei primării: direcții și departamente, preturi de sector, primării suburbane, întreprinderi municipale și instituții subordonate — școli, grădinițe și celelalte. În prototipul construit pentru Chișinău, asta înseamnă 5 preturi, 18 primării suburbane, 450 de instituții și 183 de agenți vocali.
Răspunsuri doar din documentele primăriei
Asistentul răspunde cetățenilor și angajaților în română și rusă, numai din documentele oficiale ale primăriei. Fiecare răspuns citează documentul și pasajul exact. Când informația lipsește sau două documente se contrazic, o spune deschis și trimite omul la pagina de contact potrivită, în loc să completeze din presupuneri.
O singură căsuță pentru toate canalele
Solicitările de pe web, de la telefon, din e-mail, de la ghișeu și din scrisori ajung în același loc. Scrisorile, inclusiv cele scrise de mână, sunt citite prin recunoaștere optică a textului.
Voce pentru fiecare subdiviziune
Fiecare subdiviziune are propriul agent vocal. Alături de ei există o linie a primarului și un asistent vocal personal.
AI-ul propune, omul confirmă
Pentru fiecare solicitare, sistemul propune subdiviziunea responsabilă. Repartizarea devine definitivă doar după ce un om o confirmă.
Termene legale și semnături separate
Sarcinile poartă termenul lor legal — la petiții, 30 de zile, cu posibilitatea prelungirii cu încă 15. Cel care pregătește răspunsul nu este cel care îl semnează.
Cereri, circulare și ședințe
Solicitările între subdiviziuni au termen și escaladare. Circularele se trimit cu confirmare de citire. Procesele-verbale ale ședințelor devin sarcini, cu responsabil și termen.
Urmărire publică și un Radar pentru conducere
Cetățeanul își poate urmări dosarul public, fără date personale afișate. Conducerea are un Radar calm, care arată starea lucrului fără să transforme fiecare solicitare într-o alarmă.
Date și funcționare
Ce intră în sistem. Ce trebuie verificat.
- Datele personale sunt mascate înainte de AI
- Înainte de orice apel către un model AI, datele personale din solicitare sunt mascate. Modelul lucrează pe text, nu pe identitatea omului.
- Primăria rămâne operatorul datelor
- Datele și documentele sunt ale primăriei, iar primăria rămâne operatorul lor. Sistemul lucrează după structura și regulile ei.
- AI-ul propune, oamenii decid
- Repartizarea unei solicitări, răspunsul oficial și semnătura rămân decizii umane. Modelul pregătește propuneri, nu hotărăște în locul funcționarului.
- Găzduire în Uniunea Europeană, cu drum spre găzduire suverană
- Astăzi, sistemul rulează pe infrastructură din Uniunea Europeană. Pasul următor poate fi găzduirea suverană, la STISC, și modelul vocal propriu Grai pentru română și rusă, cu validarea accesului și a aprobărilor necesare.
De la explorare la implementare
Cum pregătim un proiect cu FIR.
Alegem circuitul pentru pilot
Pornim de la o subdiviziune sau de la un tip de solicitare, cu documentele, oamenii și termenele lui reale.
Stabilim documentele de referință
Asistentul răspunde doar din documentele aprobate de primărie. Lista lor se stabilește împreună cu responsabilii.
Configurăm rolurile
Pe structura primăriei se stabilește cine repartizează, cine pregătește răspunsul și cine semnează.
Decidem găzduirea
Infrastructură în Uniunea Europeană pentru pilot sau găzduire suverană, în funcție de cerințele instituției și de aprobările necesare.
Întrebări care merită clarificate.
FIR este folosit deja de Primăria Chișinău?
Nu. FIR a fost dezvoltat de echipa MEGA PROMOTING pentru provocarea Primăriei Chișinău la Deeptech GigaHack 2026. Este o propunere și un prototip funcțional, nu un contract semnat. Cifrele de pe această pagină — preturi, primării suburbane, instituții, agenți vocali — descriu structura modelată în prototip.
Ce se întâmplă când răspunsul nu se află în documente?
Asistentul spune deschis că informația lipsește sau că documentele se contrazic și trimite omul la pagina de contact potrivită. Nu completează răspunsul din presupuneri.
Decide AI-ul cine rezolvă o solicitare?
Nu. Sistemul propune subdiviziunea responsabilă, iar un om confirmă repartizarea. Același principiu se aplică răspunsului și semnăturii.
În ce limbi răspunde?
În română și în rusă.
Unde sunt găzduite datele?
Astăzi, în Uniunea Europeană. Datele personale sunt mascate înainte de orice apel către un model AI, iar primăria rămâne operatorul datelor. Găzduirea suverană la STISC și modelul vocal propriu Grai sunt pasul următor posibil.
Se poate folosi într-o primărie mai mică?
Structura se configurează: direcții, preturi, primării din subordine, întreprinderi și instituții. O primărie mai mică are mai puține niveluri, dar aceleași nevoi — documente, solicitări, termene. Un pilot pornește de la ce are instituția.
Exemplu ilustrativ
O scrisoare scrisă de mână despre iluminatul de pe o stradă
Un scenariu de utilizare, fără date de client sau rezultate comerciale atribuite.
Situația inițială
Un locuitor dintr-o primărie suburbană trimite o scrisoare scrisă de mână: iluminatul de pe strada lui nu funcționează. Scrisoarea ajunge la registratură.
Cum lucrează
Scrisoarea e citită prin recunoaștere optică și intră în aceeași căsuță cu solicitările de pe web, de la telefon și din e-mail. Datele personale sunt mascate înainte de apelul la model. Sistemul propune subdiviziunea responsabilă, iar un funcționar confirmă. Sarcina primește termenul legal al petiției; răspunsul e pregătit de un om și semnat de altul.
Rezultatul
Locuitorul își urmărește dosarul public, fără date personale afișate. Conducerea vede starea lucrului în Radar, fără să urmărească fiecare scrisoare în parte.
Ce este necesar:Documentele oficiale ale primăriei și structura ei, cu rolurile de repartizare, pregătire și semnare. Scenariul este ilustrativ.
Posibilități de colaborare
FIR, în contextul organizației tale.
Un singur loc unde ajung canalele
Apeluri, email, formulare și sisteme externe care scriu în aceeași fișă, cu reguli explicite despre ce pleacă înapoi și cine are acces la ce.
Companii private
Definim un pilot în jurul unui proces real: utilizatori, date, integrări, costuri și criterii de acceptare. Extinderea urmează după evaluarea rezultatului.
Instituții și companii de stat
Stabilim cerințele de accesibilitate, găzduire, protecție a datelor și interoperabilitate. Orice conexiune cu servicii AGE sau STISC necesită validarea eligibilității, accesului și aprobărilor.
Acestea sunt scenarii de adaptare, nu declarații despre contracte sau parteneriate existente. Funcțiile propuse se confirmă în domeniul de lucru al proiectului.
Discută un pilotParte dintr-un ecosistem.
Agenți vocali AI
Kallina
Construim agenți care preiau și inițiază apeluri, folosesc informațiile afacerii și lucrează cu sistemele tale.
PlatformăCercetare vocală
Grai
Grai este direcția noastră de cercetare pentru sinteză vocală și modele adaptate limbilor folosite aici.
Cercetare & dezvoltarePlatformă civică
sesizari.md
sesizari.md organizează sesizările despre spațiul public: loc, categorie, descriere și materiale relevante.
Platformă publicăCe ai vrea să funcționeze mai bine?
Povestește-ne despre procesul tău. Împreună stabilim ce merită construit, ce putem conecta și cum verificăm rezultatul.