Find — находит
Отвечает гражданам и сотрудникам только на основе официальных документов примэрии, на румынском и русском, с указанием документа и цитаты.
Продукты FIR
Система управления для примэрий Прототип · 1-е место на GigaHack 2026
Вопрос, документ и человек, который отвечает, — на одной нити.
FIR — Find, Inform, Resolve — система управления и работы для примэрий. Отвечает только на основе официальных документов примэрии, собирает все каналы в один ящик и доводит каждое обращение до ответственного, с его законным сроком.
- 1Находит в документах
- 2Собирает каналы
- 3Решает в срок
FIR
От информации к сделанному делу.
Inform — собирает
Сайт, телефон, e-mail, окошко приёма и письма, в том числе рукописные, попадают в один рабочий ящик.
Resolve — решает
AI предлагает ответственное подразделение, человек подтверждает, и задача получает свой законный срок.
Где это становится полезным.
Работа с гражданами
Ответы с указанием источника. Когда информации нет или документы противоречат друг другу, система так и говорит и направляет человека на нужную страницу контактов.
Петиции и сроки
Петиции отслеживаются по законному сроку в 30 дней с продлением на 15, и тот, кто готовит ответ, не тот, кто его подписывает.
Внутренняя координация
Запросы между подразделениями со сроками и эскалацией, циркуляры с подтверждением прочтения, совещания, протоколы которых становятся задачами.
FIR разработан командой MEGA PROMOTING для задачи Примэрии Кишинэу на Deeptech GigaHack 2026. Это предложение и прототип, а не система, заказанная или используемая сейчас примэрией.
FIR подробно
Что вы можете делать с этим проектом.
В примэрии один и тот же вопрос приходит разными путями — по телефону, по e-mail, в окошко, в письме, на сайте, — и каждый раз кто-то заново ищет документ, подразделение и срок. FIR соединяет всё это одной нитью: находит ответ в официальных документах, принимает обращение, где бы оно ни появилось, и доводит его до ответственного, который закрывает его в срок.
Система моделирует реальную структуру примэрии: управления и отделы, секторальные претуры, пригородные примэрии, муниципальные предприятия и подведомственные учреждения — школы, детские сады и другие. В прототипе для Кишинэу это 5 претур, 18 пригородных примэрий, 450 учреждений и 183 голосовых агента.
Ответы только из документов примэрии
Ассистент отвечает гражданам и сотрудникам на румынском и русском, только по официальным документам примэрии. Каждый ответ цитирует документ и точный фрагмент. Когда информации нет или два документа противоречат друг другу, он прямо об этом говорит и направляет человека на нужную страницу контактов, а не достраивает ответ из предположений.
Один ящик для всех каналов
Обращения с сайта, по телефону, по e-mail, из окошка приёма и в письмах попадают в одно место. Письма, в том числе рукописные, распознаются с помощью оптического распознавания текста.
Голос для каждого подразделения
У каждого подразделения есть свой голосовой агент. Рядом с ними есть линия примара и персональный голосовой ассистент.
AI предлагает, человек подтверждает
Для каждого обращения система предлагает ответственное подразделение. Распределение становится окончательным только после подтверждения человеком.
Законные сроки и раздельные подписи
Задачи несут свой законный срок — для петиций 30 дней с возможностью продления ещё на 15. Тот, кто готовит ответ, не тот, кто его подписывает.
Запросы, циркуляры и совещания
Запросы между подразделениями имеют сроки и эскалацию. Циркуляры рассылаются с подтверждением прочтения. Протоколы совещаний становятся задачами с ответственным и сроком.
Публичное отслеживание и Радар для руководства
Гражданин может отслеживать своё дело публично, без отображения персональных данных. У руководства есть спокойный Радар, который показывает состояние работы, не превращая каждое обращение в тревогу.
Данные и работа
Что входит в систему. Что нужно проверить.
- Персональные данные маскируются до AI
- Перед любым обращением к AI-модели персональные данные в запросе маскируются. Модель работает с текстом, а не с личностью человека.
- Примэрия остаётся оператором данных
- Данные и документы принадлежат примэрии, и примэрия остаётся их оператором. Система работает по её структуре и правилам.
- AI предлагает, люди решают
- Распределение обращения, официальный ответ и подпись остаются решениями людей. Модель готовит предложения, а не решает вместо служащего.
- Размещение в Европейском союзе с переходом к суверенному хостингу
- Сегодня система работает на инфраструктуре в Европейском союзе. Следующим шагом может стать суверенный хостинг в STISC и собственная голосовая модель Grai для румынского и русского — после подтверждения доступа и необходимых согласований.
От исследования к внедрению
Как мы готовим проект с FIR.
Выбираем контур для пилота
Начинаем с одного подразделения или одного типа обращений, с их реальными документами, людьми и сроками.
Определяем справочные документы
Ассистент отвечает только по документам, утверждённым примэрией. Их список согласуется с ответственными.
Настраиваем роли
По структуре примэрии определяется, кто распределяет, кто готовит ответ и кто подписывает.
Решаем вопрос размещения
Инфраструктура в Европейском союзе для пилота или суверенный хостинг — в зависимости от требований учреждения и необходимых согласований.
Вопросы, которые стоит уточнить.
Используется ли FIR уже Примэрией Кишинэу?
Нет. FIR разработан командой MEGA PROMOTING для задачи Примэрии Кишинэу на Deeptech GigaHack 2026. Это предложение и работающий прототип, а не подписанный контракт. Цифры на этой странице — претуры, пригородные примэрии, учреждения, голосовые агенты — описывают структуру, смоделированную в прототипе.
Что происходит, если ответа нет в документах?
Ассистент прямо говорит, что информации нет или документы противоречат друг другу, и направляет человека на нужную страницу контактов. Он не достраивает ответ из предположений.
Решает ли AI, кто занимается обращением?
Нет. Система предлагает ответственное подразделение, а человек подтверждает распределение. Тот же принцип действует для ответа и подписи.
На каких языках он отвечает?
На румынском и русском.
Где размещаются данные?
Сегодня — в Европейском союзе. Персональные данные маскируются перед любым обращением к AI-модели, и примэрия остаётся оператором данных. Суверенный хостинг в STISC и собственная голосовая модель Grai — возможный следующий шаг.
Можно ли использовать в небольшой примэрии?
Структура настраивается: управления, претуры, подведомственные примэрии, предприятия и учреждения. У небольшой примэрии меньше уровней, но те же потребности — документы, обращения, сроки. Пилот начинается с того, что есть у учреждения.
Показательный пример
Рукописное письмо об освещении улицы
Сценарий использования, без данных клиента или приписанных коммерческих результатов.
Исходная ситуация
Житель пригородной примэрии отправляет рукописное письмо: на его улице не работает освещение. Письмо поступает в регистратуру.
Как это работает
Письмо распознаётся с помощью оптического распознавания текста и попадает в тот же ящик, что и обращения с сайта, по телефону и по e-mail. Персональные данные маскируются перед обращением к модели. Система предлагает ответственное подразделение, а служащий подтверждает. Задача получает законный срок петиции; ответ готовит один человек, а подписывает другой.
Результат
Житель отслеживает своё дело публично, без отображения персональных данных. Руководство видит состояние работы в Радаре, не отслеживая каждое письмо по отдельности.
Что необходимо:Официальные документы примэрии и её структура, с ролями распределения, подготовки и подписи. Сценарий показательный.
Возможности сотрудничества
FIR в контексте вашей организации.
Одно место, куда поступают каналы
Звонки, email, формы и внешние системы, которые пишут в одну и ту же карточку, с явными правилами о том, что отправляется обратно и кто к чему имеет доступ.
Частные компании
Мы определяем пилот вокруг реального процесса: пользователи, данные, интеграции, затраты и критерии приемки. Масштабирование следует после оценки результата.
Государственные учреждения и компании
Мы устанавливаем требования к доступности, размещению, защите данных и совместимости. Любое соединение с сервисами AGE или STISC требует проверки соответствия, доступа и утверждений.
Это сценарии адаптации, а не заявления о существующих контрактах или партнерствах. Предлагаемые функции подтверждаются в рабочей области проекта.
Обсудить пилотЧасть экосистемы.
Голосовые ИИ-агенты
Kallina
Строим агентов, которые принимают и инициируют звонки, используют информацию бизнеса и работают с вашими системами.
ПлатформаГолосовые исследования
Grai
Grai — наше исследовательское направление в синтезе речи и моделях, приспособленных к языкам, на которых здесь говорят.
Исследования & разработкаГражданская платформа
sesizari.md
sesizari.md упорядочивает обращения о публичном пространстве: место, категория, описание и относящиеся к делу материалы.
Публичная платформаЧто вы хотели бы наладить?
Расскажите о своём процессе. Вместе определим, что стоит построить, что можно подключить и как проверим результат.