Сравнение · голосовой агент vs колл-центр
Голосовой AI-агент или колл-центр: как сравнить стоимость для вашей компании?
Голосовой агент принимает простые и повторяющиеся звонки в любое время, по ежемесячной подписке. Колл-центр, свой или внешний, платит людям за час или за минуту. Чаще всего комбинация выходит дешевле, чем только люди; точный расчёт зависит от ваших звонков.
Обновлено: 10.10.2026
Коротко
Прямой ответ
У Kallina подписка стоит $99 или $300 в месяц; для больших объёмов — по запросу. Минуты и телефонные номера подтверждаются в предложении. Стоимость колл-центра складывается из часов операторов или поминутного тарифа поставщика.
Решающая цифра — доля звонков, которую агент может принять сам. Калькулятор ниже показывает результат для вашей оценки и формулу. Он не учитывает звонки, которые вы сегодня теряете в нерабочее время, а это часто самая большая выгода.
Сравнение
Что делает каждый, по пунктам.
| Критерий | Голосовой AI-агент | Колл-центр с операторами |
|---|---|---|
| График | В любое время, без смен | По сменам, ночью дороже |
| Одновременные звонки | Несколько сразу, после настройки | По одному на оператора |
| Стоимость | Ежемесячная подписка плюс то, что фиксируется в предложении | Рабочие часы или поминутный тариф |
| Простые и повторяющиеся звонки | Принимает их одинаково каждый раз | Утомительны для операторов |
| Сложные или напряжённые звонки | Переводит их на человека | Решает их, опираясь на суждение |
| После звонка | Запись, расшифровка и краткое содержание | Заметки оператора |
Что остаётся за людьми
Голосовой агент — это не более дешёвый колл-центр.
Мы не рекомендуем голосовых агентов для холодных звонков. Kallina — для входящих звонков и для людей, которые попросили им перезвонить.
- Звонки с жалобами или от недовольных клиентов.
- Продажи, которые требуют переговоров.
- Решения, которые влияют на клиента.
- Прослушивание выборки звонков, чтобы проверить агента.
Калькулятор
Посчитайте на своих цифрах.
Введите свои звонки, их длительность и стоимость часа работы оператора или колл-центра. Результат — просто арифметика на ваших данных.
Начальные значения — пример расчёта, а не среднее по рынку. Замените их своими цифрами.
Месячные расходы только на операторов: 8 333 лей (83,3 часов работы оператора)
Месячные расходы с голосовым агентом и операторами: 5 949 лей (41,7 часов работы оператора)
Разница в месяц: 2 385 лей
Формула
Только операторы = звонки × минуты на звонок ÷ 60 × стоимость часа.
С голосовым агентом = подписка × курс + звонки × доля агента × минуты × стоимость минуты + звонки × (100% − доля агента) × минуты ÷ 60 × стоимость часа.
В расчёт не входят первоначальная настройка (предложение с фиксированным объёмом работ), звонки, которые сегодня теряются в нерабочее время, и стоимость телефонных номеров, если в предложении они указаны отдельно.
Если прямо
Когда колл-центр — лучший выбор.
- Когда звонков мало и каждый из них разный.
- Когда нужны языки, которые агент сегодня покрывает плохо; Kallina сильна в румынском, русском и английском.
- Когда звонки в основном — продажи или жалобы, где нужен человек.
- Когда у вас уже есть хороший колл-центр с приемлемой для вас стоимостью и вы не теряете звонки.
Цена
Сколько это стоит у нас
Публичные цены подписок. Настройка под ваш бизнес определяется в предложении с фиксированным объёмом работ.
| План | Цена | Для кого |
|---|---|---|
| Kallina, уровень 1 | $99/мес. | Для голосового агента с небольшим объёмом звонков |
| Kallina, уровень 2 | $300/мес. | Для большего объёма звонков; выше этого уровня цена по запросу |
aichat: $49, $150 или $500 в месяц, в зависимости от объёма разговоров и каналов. Kallina: $99 или $300 в месяц; для больших объёмов цена определяется по запросу. Что именно входит в каждый уровень, подтверждаем в предложении.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит голосовой агент по сравнению с колл-центром?
У Kallina подписка $99 или $300 в месяц, плюс то, что фиксируется в предложении по минутам и номерам. Колл-центр стоит часов или минут работы оператора. Введите свои цифры в калькулятор на странице.
Может ли голосовой агент принимать все звонки?
Нет. Он принимает простые и повторяющиеся звонки, а остальные переводит на человека через АТС.
Голосовой агент отвечает на румынском и на русском?
Да. Kallina сильна в румынском и русском, а также в английском.
Что происходит с ночными звонками?
Агент их принимает. То, что требует человека, передаётся команде на следующий день или переводится на дежурного коллегу, если он есть.
См. также
Связанные страницы
Хотите голосового агента для своих звонков?
Расскажите, какие звонки вы получаете и что должен делать агент. Отвечаем в тот же рабочий день, с предложением с фиксированным объёмом работ.