Assistentes que respondem nos canais onde os vossos clientes escrevem, com base na vossa informação, e que passam a conversa a uma pessoa quando ultrapassam o seu papel.

Não. E a razão está na Meta mais uma falta real nossa, ditas ambas. Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta rejeita o texto livre com o erro 131047, e a plataforma marca a mensagem como falhada e mostra o erro em vez de fingir que saiu. O envio fora da janela exige mensagens de modelo aprovadas pela Meta, e essas não existem no nosso código — uma pesquisa pelo tipo `template` em todo o código devolve zero resultados. Portanto: resposta dentro da janela de 24 horas, sim; campanha proativa no WhatsApp, não, até serem implementados os modelos.

Seis, com código próprio verificado em 06.09.2026: Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, 999.md, widget web e WhatsApp Business Cloud API. Uma auditoria interna mais antiga encontrou código também para SMS e e-mail; não os reverificámos nesta data, por isso não os incluímos como disponíveis sem uma verificação na implementação concreta. Um canal surgido entretanto não se presume conectado.

Não é uma integração de parceiro com API pública. Funciona com a sessão da sua conta: a plataforma pede-lhe o valor do cookie de sessão do seu browser e usa-o para ler e responder a mensagens. A consequência prática, dita de antemão: se 999.md alterar o mecanismo de sessão, a integração para e tem de ser reconectada. Quem não aceitar esse risco não deve começar nesse canal.

Procure nas suas fontes com uma pesquisa híbrida — por defeito cinco fragmentos, limiar 0,70, 30% de ponderação por palavras, o resto semântico — e pode anexar a fonte à resposta. Quando não encontra, o caminho previsto é a passagem para humano: o fio passa para o estado `human`, e o registo indica quem assumiu e quando. Existe também o retorno automático ao bot, igualmente como ação registada.

No Messenger, sim — carrossel de cartões. No Instagram, não: a Meta não oferece modelos genéricos no Instagram, por isso aí fica texto mais foto. O carrossel exige três coisas ao mesmo tempo: estar ativado na configuração do assistente, a ferramenta devolver pelo menos dois produtos, e a instrução do assistente pedir lista com preço e link — porque o detetor olha para o texto do agente, não apenas para os dados. Se faltar qualquer uma das três, o carrossel não se constrói. Nós configuramos as três, mas é útil saber porquê.

A resposta do operador pode ser reescrita automaticamente na língua do cliente, preservando o tom do agente e sem acrescentar factos — isso funciona. O sentido inverso, a mensagem do cliente traduzida para o operador, não existe no código na data da verificação. Na prática: o cliente recebe resposta na sua língua, mas o operador lê a mensagem original. Se também precisarem do outro sentido, isso é um trabalho a fazer, não uma definição a marcar.

Não recebe duas respostas. As duplicatas são filtradas pelo identificador da mensagem, com 120 segundos de memória — o webhook da Meta realmente reenvia. E as mensagens escritas uma a seguir à outra são agregadas num buffer de 15 segundos e recebem uma única resposta, a todas.

As chamadas passam por um gateway próprio em `api.megapromoting.com/v1`, que fala o formato OpenAI para todos os fornecedores por detrás; o modelo é escolhido por assistente. Mudar o modelo não exige reescrever a integração. Para embeddings usamos `text-embedding-3-small`; mudar o modelo de embedding, por outro lado, exige reindexar as fontes — não é a mesma coisa.

Não faz voz ao telefone — essa é outra plataforma nossa, Kallina, e é outro trabalho. Não envia mensagens proativas no WhatsApp, pelo motivo acima. Não gera PDFs e não anexa as fotografias recebidas a uma encomenda — na data da verificação, a fotografia recebida apenas é assinalada. E não garantimos percentagens de redução do volume de trabalho: não temos a medição, por isso não a afirmamos.