Soluções · Comércio online

SEO, GEO & AEO para comércio online.

Conteúdo e estrutura que as pessoas e os sistemas de pesquisa podem entender. A página presente coloca a mecânica do serviço ao lado das regras que se aplicam no comércio online — sem pretender um projeto que não fizemos.

Discută scenariul tău

Serviciul, aplicatNu am livrat încă exact această combinație. Ce citești mai jos e mecanica serviciului nostru, verificabilă pe pagina lui, pusă lângă regulile care guvernează comerț online — fiecare cu articolul din care vine. Ce am construit efectiv stă pe pagina serviciului și în portofoliu.

Ponto de partida

Como é o comércio online antes de qualquer software

Uma loja online não é um sistema, são três que não se conhecem entre si. A montra, com o catálogo e os preços. O sistema de encomendas, que pode ser uma folha de cálculo. E o fio de mensagens através do qual se faz, na verdade, metade das vendas — é aí que se negoceia o tamanho, se envia a foto do produto, se dita a morada. O terceiro não aparece em nenhum esquema da loja, embora contenha exatamente os mesmos dados que o segundo e mais do que o primeiro.

A encomenda reúne, em cinco campos, mais do que parece: nome, telefone, morada, andar, código do interfone, por vezes uma instrução sobre quem abre a porta ou a que horas não há ninguém em casa. Tudo foi recolhido para que uma encomenda chegue num dia específico. Tudo permanece na tabela de encomendas tanto quanto o preço e a quantidade, porque ninguém separou alguma vez os dados que têm uma finalidade de um dia daqueles que têm uma finalidade de alguns anos.

O carrinho abandonado é o exemplo mais bem definido de tratamento que ninguém declara. Alguém introduziu o endereço de e-mail no segundo passo e arrependeu-se no terceiro. Não existe encomenda, não existe contrato, não existe conta — mas existe uma linha numa base de dados e, em muitas lojas, uma sequência automática de mensagens que sai na hora seguinte. A ferramenta foi comprada como função de marketing, por isso ninguém lhe escreveu a base legal, nem o prazo, nem como a parar.

A desistência de uma encomenda resolve-se por conversa, não por procedimento. O cliente escreve que quer devolver, alguém responde que é possível se o produto estiver fechado, negocia-se quem paga o transporte, e se a conversa correr mal aparece a expressão “a nossa política”. Durante todo este tempo, os direitos e os prazos já estão estabelecidos por lei, e a informação que deveria ter sido dada antes da encomenda falta na página — o que não anula o direito, mas prolonga-o.

Por cima de tudo está uma camada que a loja não vê: as etiquetas de seguimento, os pixels de remarketing, as listas de público sincronizadas para as plataformas de publicidade. Cada uma foi adicionada com uma linha de código, numa data, por alguém que já não trabalha lá. Os dados seguem para outros destinatários, por vezes para outros Estados, e o banner de cookies do site — copiado de outro site — promete um comportamento que a página não tem.

Fișierul tabelar și cele cinci verificări

Regulile

O que se aplica no comércio online, com o artigo de onde vem

Cada regra abaixo traz o ato normativo que a impõe. A verificação não exige que você acredite em nós apenas pela nossa palavra.

A informação antes da encomenda não é conteúdo do site, é cláusula do contrato

Antes de um contrato à distância produzir efeitos vinculativos, o profissional deve fornecer, de forma clara e inteligível, uma lista longa e enumerada: as características principais, a denominação completa em língua romena e o número de identificação estatal — IDNO para a pessoa coletiva, IDNP para o empresário pessoa singular — a morada da sede, o telefone e o endereço de correio eletrónico, o preço total com todos os impostos incluídos e os custos suplementares de transporte, as modalidades de pagamento e entrega e o prazo em que é entregue, as condições, o prazo e os procedimentos do direito de revogação juntamente com o formulário normalizado, quem suporta o custo da devolução, os casos em que o direito se perde, a menção da garantia legal de conformidade, a duração do contrato e as condições de resolução, e a possibilidade de recorrer a um procedimento extrajudicial de resolução de reclamações. Estas informações fazem parte integrante do contrato e não podem ser alteradas a não ser que as partes acordem de outro modo de forma expressa. Apresentam-se em língua romena. E o ónus da prova de que foram fornecidas recai sobre o profissional.

SursaCodul civil nr. 1107/2002, art. 1015 alin. (1) lit. a)–t), alin. (5), alin. (7) și alin. (9); art. 1013 (definiția „contract la distanță”)

O botão de encomenda tem um texto imposto, e a sanção não é a multa

Se um contrato à distância celebrado por meios eletrónicos obrigar o consumidor ao pagamento de quantias, a informação-chave deve ser levada ao seu conhecimento “de uma forma clara e muito visível, imediatamente antes de este fazer a encomenda”, e nas páginas web “é apresentada na proximidade imediata da confirmação solicitada para efetuar a encomenda”. O botão é etiquetado de forma legível apenas com “Encomenda com obrigação de pagamento”, “Comprar agora”, “Pagar agora”, “Confirmar compra” ou outra formulação inequívoca que indique a obrigação de pagamento. A consequência escrita no texto da lei, se a regra for violada: “o consumidor não tem nenhuma obrigação com base no contrato ou na encomenda”. Separadamente, as páginas através das quais se faz comércio eletrónico devem indicar de forma clara e legível, o mais tardar no início do processo de formulação da encomenda, se se aplicam restrições de entrega e quais são os meios de pagamento aceites.

SursaCodul civil nr. 1107/2002, art. 1017 alin. (2), (3), (4) și (5)

O prazo de revogação é de 14 dias, mas a informação em falta torna-o de 12 meses e 14 dias

O consumidor tem o direito de revogar o contrato à distância sem justificar a decisão. O prazo é de 14 dias e corre de forma diferente consoante o objeto: na prestação de serviços, a partir do dia seguinte à celebração do contrato; na venda, a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado toma posse física dos bens; numa encomenda com vários bens entregues separadamente, a partir do último bem; em entregas periódicas, a partir do primeiro bem. A parte que altera o cálculo do risco está noutro lugar: se o profissional não tiver transmitido as informações relativas ao direito de revogação, o prazo expira 12 meses após o termo do prazo inicial; se a informação for transmitida dentro desses 12 meses, o prazo expira 14 dias após a sua receção. Um texto em falta na página não é uma omissão de redação, é uma exposição que dura um ano.

SursaCodul civil nr. 1107/2002, art. 1053 alin. (1), art. 1054 alin. (2), art. 1059 alin. (1), art. 1060 alin. (1) lit. a)–f), art. 1061 alin. (1) și (2)

A revogação não pode ser condicionada por um questionário

O consumidor notifica a decisão quer através do formulário normalizado previsto no anexo n.º 6 da lei de implementação do Código Civil, quer por qualquer outra notificação inequívoca. O profissional pode disponibilizar um formulário eletrónico na sua própria página — mas nesse caso deve comunicar sem demora, num suporte duradouro, a confirmação de receção, e, se pedir informações adicionais, „as questões adicionais serão apresentadas separadamente, sendo possível transmitir a declaração também sem fornecer respostas a tais questões”. O profissional reembolsa todas as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega ao consumidor, sem atrasos injustificados e no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informado, na mesma moeda e usando os mesmos meios de pagamento. Pode suspender o reembolso até receber os bens ou a prova do seu envio — não mais.

SursaCodul civil nr. 1107/2002, art. 1062 alin. (1) și (2), art. 1057 alin. (1) și (2), art. 1063 alin. (2)

As exceções à revogação estão listadas de forma taxativa, não são uma política da loja

A lei enumera os casos em que o direito não se aplica: bens personalizados ou realizados com base nas opções individuais do consumidor; bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirar rapidamente; bens selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados; gravações áudio, vídeo ou programas informáticos selados e desselados após a entrega; serviços executados na totalidade com acordo prévio expresso e com confirmação da perda do direito; conteúdo digital não fornecido em suporte material, nas mesmas condições; serviços de catering ou relacionados com lazer, quando o contrato preveja uma data ou um prazo de execução específico. A exceção para os serviços executados na totalidade não se aplica se o profissional não tiver obtido o consentimento explícito, mas o tiver inferido de opções incluídas automaticamente que o consumidor teria de recusar. O que não está na lista não pode ser excluído por um parágrafo dos termos da loja.

SursaCodul civil nr. 1107/2002, art. 1065 alin. (1) lit. a)–m) și alin. (2); art. 1018 alin. (2)

O carrinho abandonado tem duas perguntas separadas, em duas leis diferentes

A primeira: em que fundamento mantém o endereço introduzido sem que exista uma encomenda. Não é a execução de um contrato, porque não existe contrato; mantém-se o interesse legítimo, que é um fundamento válido, mas vem acompanhado do direito da pessoa de se opor em qualquer momento, por motivos pessoais, incluindo a criação de perfis com base nesta disposição — e, se se opuser, o operador deixa de tratar os dados, exceto se demonstrar motivos legítimos e imperiosos que prevaleçam. A segunda pergunta é sobre a própria mensagem, e a resposta não está na lei dos dados: o envio de comunicações comerciais por correio eletrónico é proibido, salvo se o destinatário tiver manifestado previamente o seu consentimento. Um fundamento de tratamento não elimina uma proibição de envio. E o direito de oposição é apresentado de forma explícita, clara e separada de quaisquer outras informações, o mais tardar na primeira comunicação.

SursaLegea 195/2024, art. 6 alin. (1) lit. f), art. 21 alin. (1)–(5), art. 4 (definiția „marketing direct”); Legea 284/2004, art. 22 alin. (1) și (2)

Os cookies de marketing têm texto legal próprio na República da Moldávia

Não são precisas analogias com regulações europeias: os prestadores de serviços da sociedade da informação devem tornar públicos os termos e condições de tratamento e fornecer informações detalhadas, entre as quais „os mecanismos e o modo de monitorização das atividades on-line do consumidor (cookies) para fins de marketing, o procedimento de obtenção do consentimento para tais práticas”, „o direito de recusar a recolha de dados pessoais” e „a forma de revogação do consentimento”, além das categorias de informações recolhidas, a finalidade, os casos de divulgação a terceiros e o ponto de contacto. Para além disso, a lei dos dados trata o identificador online como elemento através do qual uma pessoa se torna identificável, e a revogação do consentimento deve ser feita com a mesma simplicidade que a sua concessão — o que significa que um banner com „Aceitar” visível e recusa escondida em dois ecrãs não cumpre a condição.

SursaLegea 284/2004, art. 10 alin. (2) lit. b), c), d), e), f), g) și h); Legea 195/2024, art. 4 (definiția „date cu caracter personal”, identificator online), art. 7 alin. (2) și (3)

A identidade do vendedor é publicada, não fica escondida atrás de um formulário

O fornecedor de serviços é obrigado a assegurar aos destinatários e aos órgãos de controlo o acesso fácil, direto e permanente à informação autêntica sobre si, em formato eletrónico, na língua romena: a designação completa com a forma de organização jurídica, o número de identificação estatal, a morada jurídica, o endereço de correio eletrónico e o telefone de contacto, o número e o prazo da autorização, se a atividade o exigir, o código de IVA, as condições de expedição, os preços com a indicação dos descontos e da inclusão ou não inclusão dos impostos, a inclusão ou não inclusão das despesas de entrega e o respetivo valor, os prazos de pagamento e o período de validade da oferta e do preço. A mesma obrigação surge, com outra formulação, nos requisitos pré-contratuais do Código Civil — e, se as duas se contradisserem, aplicam-se as disposições da secção do Código Civil.

SursaLegea 284/2004, art. 12 alin. (1) lit. a)–i), k) și l); Codul civil nr. 1107/2002, art. 1015 alin. (1) lit. b), c) și e), alin. (8)

Mecanica

O que fazem seo, geo & aeo, concretamente

As mesmas capacidades que constam da página do serviço, onde cada uma tem o ficheiro e a linha de fundo.

Percorremos cada endereço, não uma amostra

Pedidos diretos a cada endereço conhecido, sem seguir redirecionamentos, com no máximo seis pedidos em simultâneo para não incomodar o servidor, e 23 colunas por endereço: código, endereço canónico, título, descrição, hreflang, número de blocos de dados estruturados, volume de texto visível. O resultado é um ficheiro tabular que entregamos. Neste site: 249 endereços, dos quais 244 respondem 200 e 5 redirecionam.

O endereço oficial de uma página, resolvido uma vez para todo o site

131 páginas não declaravam qualquer endereço canónico, e 219 de 244 declaravam a página inicial como endereço de partilha — por isso qualquer partilha nas redes mostrava outra página. Ambos foram corrigidos com uma declaração relativa no arranjo de base, que se resolve para cada rota em separado. É uma linha de código em vez de uma convenção que cada nova página teria de se lembrar sozinha.

Mapa do site gerado a partir de dados, verificado após a publicação

O mapa é construído a partir das fontes de conteúdo e passa por uma deduplicação final — neste site, 147 endereços, a mesma cifra no código e no ficheiro servido em produção. Um script executado após a publicação falha se o mapa perder uma página ou se aparecerem variantes de endereço que não abrem. O que falta hoje, dito como falta: as entradas não têm data da última modificação, e 93 endereços indexáveis ainda não estão incluídos.

Os endereços antigos recebem cada um uma decisão

Numa reestruturação, cada endereço existente recebe um veredito: mantém-se, redireciona-se permanentemente ou desaparece. Neste site resultaram 43 redirecionamentos na configuração. Verificados em separado também os aspetos que ninguém testa: a passagem do domínio sem `www` para o com `www` é uma só; o endereço com barra final redireciona corretamente; o endereço escrito em maiúsculas devolve 404, portanto não existe duplicado de escrita.

Títulos, descrições e conteúdo fino, contados

100 títulos de 244 ultrapassam 60 caracteres, sendo o mais longo de 106 — o risco é o truncamento nos resultados. 33 descrições ultrapassam 160 caracteres, mas zero faltam. Mais grave: 65 páginas partilham uma única descrição gerada a partir de modelo, e 30 delas diferem entre si por 240 bytes no total. Mediana de texto visível: 2.328 caracteres, com 96 páginas abaixo de 2.000. São números, não impressões, e cada um tem uma lista de endereços por trás.

Um analisador próprio, com módulos e ponderações escritas no código

O nosso analisador tem 16 módulos — na página, desempenho, mapa do site, segurança, acessibilidade, infraestrutura de nomes, informações de registo do domínio, ligações externas, redes sociais, stack técnica, posições, pesquisa de palavras-chave, auditoria geral — além de módulos de comparação: encontrar concorrentes, diferença de palavras-chave, diferença de conteúdo, referências. A pontuação geral é ponderada explicitamente no código: desempenho 0,20, SEO 0,20, na página 0,15, segurança 0,15, respostas diretas 0,10, acessibilidade 0,10, social 0,10. Os módulos que falham não puxam a pontuação para baixo — saem da ponderação, para que um serviço externo em falha não produza um relatório falso.

Serviciul, în detaliu

Os dados

O que afeta qualquer sistema na indústria

As classes de dados que o comércio online tem, com a base de conservação onde a lei a indica.

A encomenda e os dados de entrega: Nume, telefon, adresa completă, etajul, codul de la interfon, mențiunile pentru curier. Temeiul e executarea contractului sau măsurile luate la cererea persoanei înainte de contract, deci partea juridică e simplă. Partea grea e principiul reducerii la minimum: datele trebuie să fie adecvate, relevante și limitate la ceea ce e necesar în raport cu scopul. Codul de la interfon are un scop care se stinge în ziua livrării; numărul comenzii are un scop care ține mai mult. Un tabel unic, în care toate câmpurile au aceeași durată de viață, tratează cele două la fel pentru că nimeni nu le-a separat, nu pentru că legea ar cere asta.Păstrare: Determinată de scop, cu termene preconizate pe categorii care intră expres în evidența activităților de prelucrare. Termenul concret impus de obligațiile contabile și de arhivare pentru documentele care însoțesc comanda rămâne neverificat în acest dosar — nu am putut deschide textele respective în ziua verificării.SursaLegea 195/2024, art. 6 alin. (1) lit. b), art. 5 alin. (1) lit. c) și e), art. 30 alin. (1) lit. c) și f)
A conta do cliente e o histórico de encomendas: Datele de autentificare, adresele salvate, lista comenzilor anterioare. E setul care face posibilă repetarea unei comenzi și, în același timp, cel care alimentează recomandările. Distincția care contează: păstrarea istoricului pentru ca respectivul client să-l poată consulta e o continuare a relației cu el; folosirea aceluiași istoric pentru a evalua preferințe, comportament sau situație economică e creare de profiluri prin definiția legii, deci alt scop, cu propria informare. Compatibilitatea unui scop nou se evaluează după criterii explicite, între care legătura cu scopul inițial, contextul relației și consecințele posibile asupra persoanei.Păstrare: Cât timp contul e activ și cât mai cere relația contractuală. Criteriile de stabilire a perioadei trebuie comunicate persoanei în momentul colectării, dacă perioada exactă nu poate fi indicată.SursaLegea 195/2024, art. 4 (definiția „creare de profiluri”), art. 6 alin. (5), art. 13 alin. (2) lit. a), art. 5 alin. (1) lit. b)
O carrinho abandonado: O adresă de e-mail sau un număr de telefon, produsele selectate, momentul întreruperii, uneori un identificator de sesiune care leagă rândul de vizitele următoare. Nu e o comandă și nu e un cont; e o prelucrare de sine stătătoare, cu scop propriu, care trebuie descrisă în evidență cu scopul ei real. Când temeiul e interesul legitim, informarea la momentul colectării trebuie să spună care sunt interesele legitime urmărite — adică magazinul e obligat să scrie, în cuvinte, de ce ține adresa cuiva care nu a cumpărat.Păstrare: Scurtă și explicită, prin natura scopului: recuperarea unei intenții de cumpărare are o fereastră de zile, nu de ani. Termenul se decide și se scrie; dreptul de opoziție îl poate încheia oricând, iar din acel moment datele nu se mai prelucrează în acel scop.SursaLegea 195/2024, art. 6 alin. (1) lit. f), art. 13 alin. (1) lit. c) și d), art. 21 alin. (1)–(3), art. 30 alin. (1) lit. b) și f)
Os identificadores online e as etiquetas de seguimento: Cookie-uri, identificatoare de dispozitiv, pixeli de remarketing, liste de public sincronizate cu platformele de publicitate. Definiția legii include expres identificatorul online între elementele prin care o persoană devine identificabilă, deci discuția „nu sunt date personale, sunt doar cookie-uri” se închide la nivel de definiție. Ce se adaugă: fiecare platformă către care pleacă lista e un destinatar, iar destinatarii sau categoriile de destinatari se comunică persoanei în momentul colectării, împreună cu intenția de transfer către un alt stat și cu garanțiile pe care se sprijină transferul.Păstrare: Determinată de scopul de marketing declarat și limitată de retragerea consimțământului, care trebuie să fie la fel de simplă ca acordarea lui. Categoriile de destinatari și transferurile intră în evidența activităților de prelucrare.SursaLegea 195/2024, art. 4 (definiția „date cu caracter personal”), art. 7 alin. (3), art. 13 alin. (1) lit. e) și f), art. 30 alin. (1) lit. d) și e); Legea 284/2004, art. 10 alin. (2) lit. f)
O fio da conversa com o cliente: Mesajele prin care se negociază mărimea, se trimite fotografia produsului defect, se dictează adresa, se explică pentru cine e cadoul. Conținutul e în mare parte același cu al comenzii, dar cu o diferență importantă: e câmp liber, iar în câmp liber ajung date pe care nimeni nu le-a cerut, inclusiv, ocazional, motive de sănătate pentru un retur. Locul nu e al magazinului, e infrastructura unui furnizor de canal, adesea în alt stat — deci furnizorul e persoană împuternicită și cere contract scris cu obiect, durată, natură, scop, tip de date și categorii de persoane vizate, iar locul de stocare intră în regimul transferurilor.Păstrare: În practică nedefinită, pentru că firele rămân în aplicație. Exact de aceea termenul trebuie decis explicit și scris în evidență, nu lăsat pe seama comportamentului implicit al aplicației.SursaLegea 195/2024, art. 28 alin. (3), art. 44 alin. (2), art. 9 alin. (1), art. 30 alin. (1) lit. f)
O dossier de revogação e de restituição: Declarația de revocare sau formularul standard completat, confirmarea de primire transmisă pe suport durabil, dovada expedierii bunului, iar uneori un cont bancar pentru restituire când plata inițială nu se poate inversa. Legea cere ca restituirea să se facă în aceeași monedă și folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de consumator, cu excepția cazului în care acesta și-a exprimat acordul explicit pentru altă modalitate — deci un IBAN colectat implicit, fără acel acord, e o colectare care nu era necesară. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de revocare revine consumatorului, ceea ce face din confirmarea de primire nu doar o politețe, ci o piesă a dosarului.Păstrare: Legată de perioada în care obligațiile reciproce din revocare pot fi contestate. Prelucrarea necesară pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept într-o procedură e o limită expresă a dreptului la ștergere, deci termenul se justifică prin acel scop, nu prin obișnuință.SursaCodul civil nr. 1107/2002, art. 1057 alin. (2), art. 1054 alin. (4), art. 1062 alin. (2); Legea 195/2024, art. 5 alin. (1) lit. c), art. 17 alin. (3) lit. e)

Limbajul

As palavras que as pessoas dali usam

Um agente que diz «programação» onde o setor diz outra coisa soa imediatamente como estrangeiro. Por isso o vocabulário entra na configuração, e não no glossário do fim.

Contrato à distância: O contrato negociado e celebrado entre profissional e consumidor num sistema organizado de vendas à distância, sem presença física simultânea, com a utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância — incluindo qualquer encomenda feita pelo consumidor que produza efeitos vinculativos sobre ele. Uma loja online entra aqui por definição, e uma venda concluída integralmente por mensagem também.
Revocare: A palavra da lei para aquilo que o mercado chama de «devolução» ou «anulação». A diferença não é estilística: a revogação extingue as obrigações de ambas as partes e não gera quaisquer custos nem qualquer responsabilidade para o consumidor, com as exceções expressamente previstas. Uma «devolução» recusada com base numa política interna e uma revogação recusada não têm as mesmas consequências.
Profissional / consumidor: A dupla em que assenta todo o capítulo. O consumidor é a pessoa singular que atua predominantemente para fins alheios à sua atividade empresarial ou profissional. Quando o comprador é uma empresa, as regras de revogação aqui não se aplicam — por isso a mesma plataforma pode ter dois fluxos diferentes para o mesmo produto.
Encomenda com obrigação de pagamento: Uma das formulações que a lei aceita para o botão final, a par de «Compre agora», «Pague agora» e «Confirme a compra». Não é uma recomendação de copywriting: se o botão não indicar inequivocamente a obrigação de pagamento, o consumidor não tem qualquer obrigação com base na encomenda.
Suporte duradouro: A forma em que a lei exige a transmissão de determinadas informações e confirmações. Isto importa porque uma mensagem efémera numa aplicação de chat e um e-mail que o destinatário pode guardar e reproduzir não têm o mesmo estatuto, embora ambos «tenham chegado ao cliente».
Prazo de revogação: Os 14 dias, com ponto de partida diferente consoante o objeto do contrato. O prazo considera-se cumprido se a notificação tiver sido expedida antes do termo — portanto, não conta quando a loja a lê, mas quando saiu do consumidor.
Formulário standard de revogação: O documento previsto no anexo n.º 6 à Lei n.º 1125/2002 para a execução do Código civil, para o qual a lei remete expressamente. A loja pode disponibilizá-lo eletronicamente na sua página, mas nesse caso deve uma confirmação de receção em suporte duradouro.
Garantia legal de conformidade: A sua existência é uma das menções obrigatórias antes da encomenda. É uma instituição distinta do direito de revogação e da garantia comercial oferecida pelo vendedor — três coisas diferentes, que as páginas das lojas frequentemente misturam num único parágrafo chamado «garantia».
Carrinho abandonado: Termo da indústria, não do direito. Descreve uma sessão interrompida entre a seleção do produto e a confirmação da encomenda. Usamo-lo aqui porque é assim que as pessoas do comércio o chamam, mas juridicamente não existe „carrinho abandonado” — existe um tratamento de dados sem contrato por trás, que deve ser descrito com a sua finalidade e fundamento.
Serviços da sociedade da informação: Categoria jurídica em que se enquadra a loja online. A Lei 195/2024 retoma-a definindo o seu sentido por remissão para a Lei n.º 284/2004 relativa aos serviços da sociedade da informação — o diploma ainda conhecido no mercado pelo título antigo, «relativa ao comércio eletrónico».

Onde se estraga

O que corre mal quando o comércio online se digitaliza à pressa

A informação obrigatória vive numa página que ninguém abre

Os termos e condições escrevem-se uma vez, colocam-se no rodapé e lá ficam. A lei, porém, exige outra coisa para a encomenda eletrónica: a informação-chave é dada a conhecer de forma clara e muito visível imediatamente antes da encomenda, e nas páginas web é exibida nas imediações imediatas da confirmação solicitada para efetuar a encomenda. Um link para uma página separada não é „nas imediações imediatas”. A diferença não é teórica: a informação que não chegou até lá não foi fornecida, e o ónus da prova de que foi fornecida cabe à loja.

O carrinho abandonado é comprado como função, não projetado como tratamento

O módulo é ativado a partir de um painel de administração, com um título que promete recuperar vendas. Ninguém inicia uma discussão sobre o fundamento, sobre quanto tempo o endereço permanece na base, sobre o que está escrito na informação no momento da recolha ou sobre como a sequência é parada se a pessoa se opuser. O resultado é um tratamento que não aparece no registo das atividades, com um interesse legítimo invocado retroativamente e nunca formulado em palavras, num sistema em que o botão de cancelamento de subscrição trava as mensagens mas não apaga a linha.

O banner de cookies promete um comportamento que a página não tem

Copia-se uma solução vista num site europeu, traduz-se, coloca-se. A partir desse momento, o site afirma por escrito que as etiquetas de rastreio só são carregadas após consentimento — enquanto, tecnicamente, são carregadas na primeira visita, porque ninguém ligou o consentimento ao código que é executado. É a não conformidade mais fácil de verificar de todas, porque qualquer pessoa pode abrir as ferramentas do navegador, e é a única em que a declaração pública da loja é a prova contra ela.

O formulário de devolução torna-se questionário de retenção

Para saber porque é que os clientes saem, a loja coloca perguntas obrigatórias antes do botão de envio: o motivo, o que o convenceria a ficar, se aceita um voucher em vez de dinheiro. A lei diz exatamente o contrário: o consumidor não é obrigado a justificar a decisão e, se o formulário eletrónico pedir informações adicionais, as perguntas são apresentadas separadamente e a declaração deve poder ser enviada sem resposta a elas. Um fluxo que não deixa o utilizador avançar não recolhe dados para o produto, impede o exercício de um direito.

O campo livre „observações para o courier” recolhe o que ninguém pediu

Numa caixa sem formato acabam códigos de acesso, as horas em que não está ninguém em casa, o nome do vizinho que recebe a encomenda e, ocasionalmente, o motivo pelo qual a pessoa não pode descer. Os dados não foram pedidos, mas foram recolhidos, e o princípio da minimização aplica-se ao que está na base, não ao que se pretendia. Na maioria das vezes, a caixa é depois copiada para o e-mail enviado à empresa de courier, o que a transforma também numa divulgação a um destinatário sobre o qual o cliente não foi informado.

Perguntas

O que alguém do comércio online pergunta antes de comprar software

A partir de quando correm os 14 dias — da encomenda ou da entrega?

Depende do objeto, e a lei diz isso caso a caso. Nos contratos de prestação de serviços, a partir do dia seguinte à data de celebração do contrato. Na compra e venda, a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, diferente do transportador, entra na posse física dos bens. Se, através de uma única encomenda, tiverem sido comprados bens múltiplos entregues separadamente, a partir do último bem; se o bem vier em vários lotes ou peças, a partir do último lote; em entregas periódicas durante um período determinado, a partir do primeiro bem. Além disso, na venda o consumidor pode revogar também antes de entrar na posse do bem.

O que acontece se eu não escrever nada no site sobre o direito de revogação?

O direito não desaparece, é prorrogado. Se o profissional não tiver transmitido as informações relativas ao direito de revogação, o prazo expira 12 meses após o fim do prazo inicial. Se a informação for transmitida dentro desses 12 meses, o prazo expira 14 dias após a sua receção. Há mais duas consequências na mesma direção: o consumidor não suporta os custos da devolução se não tiver sido informado da obrigação de os suportar, e não responde pela diminuição do valor do bem se o profissional tiver omitido informá-lo sobre o direito de revogação. A informação em falta não poupa nada, transfere o custo.

Posso pedir o motivo da devolução antes de a aceitar?

Pode perguntar, não pode condicionar. O consumidor não é obrigado a justificar a decisão de revogação. Se disponibilizar um formulário eletrónico na sua página e pedir também outras informações, as perguntas adicionais têm de ser apresentadas separadamente, e a declaração tem de poder ser enviada também sem resposta a elas. O que pode fazer legitimamente é suspender o reembolso até receber os bens ou a prova de que foram expedidos, tendo em conta a data mais próxima — salvo se se tiver oferecido para recuperar os bens por si.

O que deve estar escrito no botão de finalização da encomenda?

Uma das formulações aceites pela lei — „Encomenda com obrigação de pagamento”, „Compre agora”, „Pague agora”, „Confirme a compra” — ou outra formulação inequívoca que indique que fazer a encomenda implica a obrigação de pagar. O rótulo tem de ser legível e apenas isso. Um botão com „Enviar”, „Continuar” ou „Finalizar” não cumpre o requisito, e o texto da lei diz o que se segue: o consumidor não tem qualquer obrigação ao abrigo do contrato ou da encomenda. É uma das poucas regras de interface com uma sanção escrita diretamente no código.

Posso enviar e-mail de carrinho abandonado?

São duas condições, não uma, e normalmente verifica-se apenas a primeira. O tratamento do endereço pode basear-se no interesse legítimo, com a obrigação de comunicar à pessoa quais são os interesses legítimos prosseguidos e com o seu direito de se opor a qualquer momento por motivos pessoais. O envio propriamente dito é outra coisa: as comunicações comerciais por correio eletrónico são proibidas sem o consentimento previamente expresso do destinatário. E o direito de oposição tem de ser apresentado de forma explícita, clara e separada de quaisquer outras informações, o mais tardar na primeira comunicação. Na prática, a pergunta útil é se, no passo em que o endereço foi introduzido, existiu um pedido separado de consentimento, e não se a ferramenta tem a função.

Preciso de banner de cookies e o que deve estar escrito nele?

A lei moldava dos serviços da sociedade da informação exige explicitamente a publicação dos mecanismos e do modo de monitorização das atividades online do consumidor através de cookies para fins de marketing, juntamente com o procedimento de obtenção do consentimento, com o direito de recusar a recolha e com a forma de revogação. A lei de dados acrescenta a forma: o consentimento é uma manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca, por uma declaração ou uma ação sem dúvida, e a revogação deve ser tão simples como o consentimento. Um banner que oferece „Aceitar” com um clique e a recusa após dois ecrãs não satisfaz a última condição.

Tenho de me registar como operador de dados pessoais?

A Lei 284/2004, no texto que pude abrir, exige que a loja publique o „número de registo na qualidade de operador de dados pessoais”. A Lei 195/2024, em vigor hoje, não institui tal registo — a pesquisa no texto integral não encontra qualquer registo de operadores, e os únicos registos mantidos pelo Centro são o dos códigos de conduta e o dos mecanismos de certificação. O que substituiu o registo estatal é o registo interno das atividades de tratamento, com as finalidades, categorias de pessoas e de dados, destinatários, transferências, prazos previstos de eliminação e descrição das medidas de segurança. Não pude verificar se a remissão da Lei 284/2004 foi entretanto harmonizada — a fonte consolidada está inacessível — portanto não afirmo nem que ainda seja exigida, nem que tenha sido revogada.

Pode um assistente automático recusar sozinho uma encomenda ou alterar o preço para um cliente específico?

A pessoa tem o direito de não ficar sujeita a uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos ou a afete de modo semelhante numa medida significativa. As exceções são três: a decisão necessária para a celebração ou execução do contrato, a autorização por atos normativos, ou o consentimento explícito. No primeiro e no terceiro caso, o operador é obrigado a pôr em prática pelo menos o direito da pessoa a obter intervenção humana, a expressar o seu ponto de vista e a contestar a decisão. Além disso, a informação prestada no momento da recolha deve incluir a existência do processo automatizado e informações pertinentes sobre a lógica utilizada. A conclusão de conceção: a automatização é permitida, mas com uma via de saída para um humano, construída desde o início.

Que risco real tenho se não fizer nada este ano?

São dois riscos diferentes, com mecanismos diferentes. O de direito civil é imediato e não depende de qualquer controlo: a informação pré-contratual em falta prolonga o direito de revogação por 12 meses, um botão mal rotulado deixa a encomenda sem obrigação para o consumidor, e os custos não comunicados ficam a cargo da loja. O de proteção de dados é sancionatório: a lei está em vigor desde 23 de agosto de 2026, com multas até 1.000.000 de lei ou 1% do volume de negócios total para as obrigações do operador e até 2.000.000 de lei ou 2% para princípios, direitos dos titulares dos dados e transferências, sendo considerada a quantia mais elevada — mas com uma faseamento explícito: 10% do montante no primeiro ano, 40% no segundo, 100% no terceiro.

Ce nu putem susțineNu avem un rezultat măsurat de-al nostru pentru comerțul online pe care să-l punem în această pagină, și nu punem în locul lui o cifră împrumutată. Nu suntem furnizor de servicii de responsabil cu protecția datelor și nu emitem avize juridice — ce e scris aici sunt reguli citate cu articol, nu consultanță pentru un caz anume. Nu procesăm plăți, nu suntem prestator de servicii de plată și nu ne ocupăm de conformitatea unui magazin cu regulile schemelor de card. Nu am putut deschide versiunile consolidate ale actelor: copia Codului civil pe care am citit-o are ca ultimă modificare menționată LP134 din 30.05.2024, în vigoare 20.07.2024, iar copia Legii 284/2004 este republicarea din 09.02.2018 — deci acolo unde textul trimite la instituții reorganizate sau la o lege abrogată, raportez divergența, nu o rezolv. Sursa oficială consolidată a returnat 403 în ziua verificării și nu am ocolit protecția. Termenul concret de păstrare a documentelor contabile care însoțesc o comandă rămâne neverificat. Nu numim niciun magazin și nu publicăm nicio informație despre clienții cuiva.

Serviciul, în detaliu Ce am construit efectiv Toate scenariile

Surse 9 surse · verificate pe 2026-09-07

O que gostaria que funcionasse melhor?

Conte-nos o seu processo. Em conjunto decidimos o que vale a pena construir, o que podemos ligar e como verificamos o resultado.

Vamos falar